+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Жалоба на очередь в поликлинике 2019 год

Что делать, если в детской или взрослой поликлинике невозможно записаться к тому или иному специалисту? Куда обращаться, если фраза «нет номерков» в регистратуре вашей поликлиники стала нормой, и насколько эффективны такие жалобы? Как быть, если с вас пытаются взять деньги за медицинские услуги, которые полагаются вам бесплатно? Попробуем разобраться.

Как записаться к врачу

Взять номерок к врачу районной поликлиники можно тремя способами: через интернет, через телефон колл-центра или непосредственно в регистратуре. На практике в разных учреждениях эти опции реализованы по-разному: дело в том, что каждая поликлиника сама решает, сколько номерков отдать в интернет-приемную и телефонный центр записи, а сколько оставить у себя. Разберем все три варианта.

На практике эта система работает с переменным успехом. Петербуржцы жалуются, что многие поликлиники выкладывают номерки в интернет только пару раз в неделю в определенное время, и их разбирают иногда за считанные секунды: пока введешь свои данные, ничего уже и не останется.

Если свободных талонов на портале gorzdrav.spb.ru не оказалось, обратитесь в телефонный центр записи своего района. Такие колл-центры позволяют получить номерок не только в свою поликлинику, но и, если в ней к нужному специалисту номерков нет, в другое учреждение вашего района. Собственно, во многом именно для этого центры записи и были созданы: перераспределять нагрузку, если в одной поликлинике к тому или иному специалисту очередь, а в другой он относительно свободен. Центры записи доступны по рабочим дням с 8:00 до 20:00. Их телефоны:

  • Адмиралтейский район +7 (812) 573 99 01
  • Василеостровский район +7 (812) 573 99 02
  • Выборгский район +7 (812) 573 99 03
  • Калининский район +7 (812) 573 99 04
  • Кировский район +7 (812) 573 99 05
  • Колпинский район +7 (812) 573 99 06
  • Красногвардейский район +7 (812) 573 99 07
  • Красносельский район +7 (812) 573 99 08
  • Кронштадтский район +7 (812) 573 99 09
  • Курортный район +7 (812) 573 99 10
  • Московский район +7 (812) 573 99 11
  • Невский район +7 (812) 573 99 12
  • Петроградский район +7 (812) 573 99 13
  • Петродворцовый район +7 (812) 573 99 14
  • Приморский район +7 (812) 573 99 15
  • Пушкинский район +7 (812) 573 99 16
  • Фрунзенский район +7 (812) 573 99 17
  • Центральный район +7 (812) 573 99 18

Если в телефонном центре вам тоже говорят об отсутствии номерков, попросите оператора внести вашу заявку в журнал отложенной записи. В случае появления талонов сотрудник обязан будет связаться с вами. Согласно действующим нормам, сроки приема участковыми врачами-терапевтами, педиатрами, врачами общей практики не должны превышать 5 рабочих дней с момента обращения, врачами-специалистами — 10 рабочих дней.

Кроме того, можно обратиться непосредственно в регистратуру своей поликлиники: при формировании расписания приема врача часть номерков резервируется поликлиникой и остается в регистратуре. При таком варианте обращения сроки приема врачами-терапевтами, педиатрами, врачами общей практики не должны превышать 24 часов с момента обращения в регистратуру. Для записи к специалистам максимальный срок ожидания составляет 10 дней; при отсутствии талонов нужно попросить внести заявку в журнал отложенной записи. Отказать в регистратуре имеют право только при отсутствии полиса ОМС или в случае обслуживания его в другой поликлинике.

Если номерков к нужному специалисту нет и в регистратуре (к примеру, врач такого профиля в поликлинике всего один, и он находится в отпуске), вас должны направить к аналогичному врачу в другую поликлинику. К сожалению, на практике это происходит редко — поликлиники не хотят терять деньги, и пациентов просто заставляют ждать талончик до бесконечности. Но управу найти можно.

Куда жаловаться, если номерки не выдают в срок

По свидетельствам тех, кто уже подавал жалобы, это действительно работает, хоть и не слишком быстро: через несколько дней после обращения в Комитет из поликлиники перезванивают, извиняются и записывают к нужному специалисту (или решают проблему как-то иначе).

Иногда бывает и быстрее. К примеру, форумчанка Slena рассказывает: «После звонка в Комитет по здравоохранению мы получили талон на следующий день. Из поликлиники сами нам позвонили и пригласили в регистратуру за талоном».

Это интересно:  Жалоба на врача куда звонить 2019 год

«Здорово подействовало заявление на имя главврача с копией в комитет здравоохранения, — подтверждает Sintia. — На следующий же день позвонили из поликлиники и пригласили прийти разобраться с ситуацией. И разобрались — я получила все, что просила».

«Горздрав — самый действенный способ, — подтверждает Лена Тагиева. — Муж жаловался на физиотерапевта, я отправила письмо, те сразу отреагировали и передали жалобу в поликлинику с резолюцией «разобраться». Только в поликлинику обращаться не советую, лучше сразу в вышестоящие инстанции».

Также можно пожаловаться в собственную страховую компанию: именно она обязана отстаивать ваши интересы. Обращаться в страховую стоит в следующих случаях: если в поликлинике вам предлагают заплатить за гарантированные законом бесплатные услуги; если вы уже заплатили за услуги, которые должны были получить бесплатно; если в поликлинике отказываются дать номерок или предлагают ждать дольше предельных сроков ожидания.

ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ


Обратившись в государственную поликлинику, понимаешь, что в России и без третьей беды не обошлось, под названием «бесплатная медицина».

Конечно, по сравнению с ситуацией, которая была в наших поликлиниках лет 20 тому назад, наблюдаются некоторые сдвиги в положительную сторону. И во многом это происходит благодаря тем активным гражданам, которые не готовы мириться с недостатками системы и отстаивают свои законные права.

Долгое время ожидания приема, пренебрежительное отношение персонала, навязывание платных услуг, отсутствие бесплатных лекарственных препаратов – это лишь небольшой перечень типичных нарушений прав граждан в государственных поликлиниках.

На что нужно ссылаться при общении с сотрудниками поликлиники, чтобы напомнить им об их обязанностях?

1) Основным законом, которому подчиняются все работники системы здравоохранения, является Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ. В статье 19 представлен полный перечень прав пациентов (выбор врача, медицинской организации, получение консультаций врачей-специалистов и т.д.), которыми можно оперировать в дискуссиях с медперсоналом.

2) Очень полезный документ – Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов (утв. постановлением Правительства РФ от 8 декабря 2017 г. № 1492).

В частности, там указано, что с момента обращения пациента сроки ожидания медицинской помощи не могут превышать:

• для неотложной медицинской помощи – 2 часа,

• для приема врачом-терапевтом, педиатром – 24 часа,

• для консультации врачом-специалистом – 14 дней.

3) Закон о защите прав потребителей также в полной мере применяется к отношениям в области оказания медицинской помощи по ОМС. Следовательно, пациент, как потребитель медицинских услуг, имеет право на:

• получение услуг надлежащего качества,

• на подробную информацию об исполнителе услуг и о самих услугах,

• соблюдение сроков, установленных законом для оказания услуг, а также для выполнения своих требований и т.д.

В случае нарушения своих прав можно обратиться к главному врачу поликлиники с письменной жалобой. В жалобе обязательно нужно указать свои Ф.И.О. и адрес проживания (анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению), суть нарушения и конкретные требования.

Жалобу лучше составить в двух экземплярах: один – отдать в приемную главврача, на втором потребовать у секретаря поставить отметку о принятии.

Все жалобы пациентов рассматриваются в общем порядке, который установлен Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ. Ответ на жалобу должен быть направлен пациенту не позднее, чем через 30 календарных дней с даты регистрации жалобы.

Если жалоба не дала результата, то жаловаться можно в региональное Министерство здравоохранения, Роспотребнадзор или в само Министерство здравоохранения РФ (на их сайте есть форма для электронных жалоб и обращений граждан).

В случае явного нарушения сотрудниками поликлиники требований закона можно обращаться с жалобой к районному прокурору или сразу в суд с иском об обязании совершить необходимые действия, о возмещении ущерба (если таковой имеется) и компенсации морального вреда.

Не бойтесь отстаивать свои права! Закон сейчас предоставляет для этого широкие возможности!

Жалоба на очереди в поликлинике

Очереди в иркутских поликлиниках: кто крайний?

Так что же тогда произошло?

Разговор с Гайдаром Гайдаровым тоже ясности не внес.

Во время беседы по телефону он сначала сказал, что не может говорить, сослался, что находится «в экстремальной ситуации», но затем все-таки уточнил: он просто не хочет давать комментарий по этому вопросу.

После появления жалоб по этому поводу запись через интернет прекратили.

Однако, утверждается в документе, следом увеличилось количество регистраторов для записи по личным обращениям и по телефону.

Теперь есть кому пожаловаться на плохую поликлинику!

Отмечается он 10 ноября Обратился туда за помощью и журналист «Комсомолки» После пересчета некоторым из них придется доплачивать по 12 тысяч рублей Чтобы заглушить крики умирающих, нацисты выпускали гусей [видео] Залог успеха – семья, здоровье и дети Свое новое стихотворение Великая поэтесса посвятила трагическим событиям, произошедшим на Украине 2 мая 2014-го Подведение итогов прошло в американском Сиэтле «Я понял, что жить никогда не поздно» — пермский студент, который в свои 90 лет пошел учиться на географа Сразу после летней сессии Кирилл Патрахин готовится отметить свое 91-летие Наша читательница делится своей личной историей После публикации в СМИ руководство вуза заявило, что не думало расставаться с прославленным лингвистом Байкеров подозревают в терроризме Глава Чечни

Куда жаловаться на поликлинику?

В этом случае следует обратиться в одну из следующих инстанций: Данный орган занимается разрешением спорных ситуаций между пациентами и медицинскими учреждениями всех типов (клиник, поликлиник, больниц) легкой формы; Который занимается разрешением серьезных ситуаций пациента и медучреждения.

После изучения поданной жалобы Росздравнадзор может передать её данные в правоохранительные органы, которые организуют проверку указанного медицинского учреждения. В данную инстанцию можно обратиться сразу, минуя предыдущую, либо в случае, если обращение в Росздравнадзор не принесло никаких результатов.

Куда пожаловаться на поликлинику в Москве

Разные недочеты в работе государственных поликлиник есть как в малых городах нашей страны, так и непосредственно.

Основные жалобы на врачей следующие:

  • Какая именно поликлиника, указать ее номер и адрес;
  • Причина обращения;
  • Время посещения медицинского заведения;
  • Конкретные факты неправильного диагноза, врачебной халатности или отказа в оказании медицинской помощи;
  • Последствия.

Если человек стремится пожаловаться на поликлинику, то в таком случае заявление подается в Минздрав.

  • отнести лично в территориальное представительство Минздрава;
  • отправить заявление заказным письмом;
  • отправить жалобу по электронной почте;
  • оставить жалобу можно на официальном сайте Минздрава.

На рассмотрения претензии уполномоченным органам дается не более 30 дней.

Куда жаловаться на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Куда можно пожаловаться на поликлинику

Отчаиваться не стоит, найти справедливость помогут вам квалифицированные юристы нашего сайта.

Прежде чем начинать жаловаться, необходимо знать такие моменты, как:

  • правила оформления жалобы;
  • кому и куда можно жаловаться;
  • где взять образец;
  • какой результат вы можете получить в конечном итоге.
  • заведующему поликлиникой;
  • главному врачу больницы;
  • общественные организации;
  • Минздрав (сюда включаются все комитеты, управления и кабинеты, сотрудники которых отвечают за работу с обращениями граждан);
  • судебные органы;
  • полиция;
  • прокуратура.

Кому бы вы не решили написать, у вас обязательно должен быть медицинский страховой полис.

Опытные юристы отслеживают все изменения в законодательстве относительно проблем населения со здравоохранением.

Если вы надумали оставить жалобу (не важно, в какую организацию), то рассматриваться она будет в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан. Также, после принятия от вас жалобы, ей присваивается входящий номер и ставится дата регистрации.

Именно с этой даты необходимо отсчитывать тридцать дней. Причем тридцать дней за исключением всех праздничных и выходных.

Жалоба на очереди в поликлинике

Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно — к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу. Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват. Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

Куда жаловаться на поликлинику в Москве?

Если в поликлинике нахамили или не оказали должной медицинской помощи, куда можно обратиться?

Реагируют оперативно, жалоба спускается в поликлинику к главному врачу, а он уже проводит внутреннюю проверку.

Обязательно укажите контактные данные (телефон, электронная почта), после этого вам перезвонят в течение 2 недель примерно. Могут раньше. Нам звонили из поликлиники после этого и сказали, что проблема решена и приносили извинения. Также пришел письменный ответ по электронной почте.

Все эти разговоры и ссоры в поликлинике, скорее всего, ни к чему не приведут, только к испорченному вашему настроению и, возможно хамству. Поэтому лучше всего официальные обращения, в том числе через официальный сайт, который я привела.

Жалоба в министерство здравоохранения Иркутской области

На нашем сайте можно подать жалобу на больницу, поликлинику, врача, частную клинику и другие медицинские учреждения Иркутской области. Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении городов Иркутской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Все жалобы направляются в министерство здравоохранения Иркутской области после прохождения модерации. Вы получите уведомление по электронной почте как только жалоба будет отправлена в министерство здравоохранения Иркутской области.

Куда можно пожаловаться на работу московских поликлиник?

С целью повышения качества обслуживания москвичи могут предъявлять свои претензии к работе столичных поликлиник. АиФ.ru рассказывает, каким образом жители мегаполиса могут пожаловаться на персонал медицинских учреждений.

Оценить качество обслуживания в поликлиниках москвичи могут:

— на портале «Наш город»

На сайте www.gorod.mos.ru пользователи имеют возможность сообщить о следующих проблемах в работе поликлиник:

  • отсутствие карты в кабинете врача на начало приёма;
  • отсутствие кабинета дежурного врача;
  • ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов;
  • отсутствие записи на повторный приём к терапевту при обслуживании на дому;
  • некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей;
  • нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата;
  • отсутствие лекарственного препарата;
  • отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике;
  • отсутствие возможности записи к врачу;
  • неработающий инфомат записи к врачу;
  • невозможность записи к врачу через сайт Портала государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru);
  • неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан.

Также в сети Интернет вы можете подать жалобу на качество представляемых поликлиникой услуг на сайте.

— с помощью электронной рассылки

После визита к врачу пациент получает на свой электронный адрес анкету от Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) с просьбой рассказать, доволен ли он качеством обслуживания.

— во время личной беседы с главврачом

Пожаловаться на персонал поликлиники можно его непосредственному начальнику — главному врачу. Он обязан вас выслушать и принять меры по повышению качества работу медучреждения.

Статья написана по материалам сайтов: militariorg.ucoz.ru, itmedconsult.ru, www.aif.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector