+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Жалоба коллектива 119 поликлиники на кулыгу 2019 год

Уважаемый Дмитрий Олегович Рогозин!

Просим Вас проверить начисления зарплаты в ФМБА ЦМСЧ №119.

Наш коллектив в течение более 6 лет получал зарплату за ноябрь меньше, чем за декабрь и январь, но в декабре 2018 и январе-феврале

2019 годов мы получили намного меньше, т.к. нам не заплатили премии по указу Президента РФ и стимулирующие выплаты. В 2018г. Все изменилось, мы стали получать гораздо меньше. Все дело в том, что премии назначает Травина Зинаида Владимировна, гражданская жена главного врача ЦМЧС Кулыги Владимира Николаевича. Она через подставных лиц получает наши премии, которые по Указу Президента РФ должны предоставляться врачам и медсестрам.

Также по Указу Президента РФ 7 мая 2012 г. N 597 врачи должны получать в 2 раза больше средней зарплаты по региону. Просим Вас направить Трудовую комиссию для проверки зарплат за декабрь 2108 и январь 2019гг.

Также сообщаем Вам о том, что наша ЦМЧС превращена в семейный подряд главного врача Кулыги В.Н., где работают все родственники.

По вопросам зарплат всех направляют к Травиной З.В., как будто у нас нет бухгалтерии. Травина З.В. работает 2-3 дня в неделю, понедельник и пятницу она всегда отсутствует по непонятным причинам.

Повторяемся, что деньги по Указу Президента РФ поступают в наше учреждение вовремя, но мы их либо не получаем, либо получаем с задержкой до нескольких месяцев, что подтверждается за февраль 2019г.

В случае нерассмотрения данной жалобы нам придется обратится в СМИ и трудовую инспекцию.

Коллектив врачей и медсестер ФМБА ЦМКЦ №119.

Жалоба на поликлинику № 119

Жалоба на поликлинику № 119 – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на поликлинику № 119 рекомендуем Вам :

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на поликлинику № 119

Главному врачу государственного (муниципального) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)
Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)
Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Суд
от Фамилия Имя Отчество (адрес)

Жалоба на поликлинику № 119

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику №119 за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • врач отказал в приеме пациента;
  • врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема врача ухудшилось здоровье;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • врач нарушил врачебную тайну
Это интересно:  Написать жалобу на поликлинику через госуслуги 2019 год

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача);
  • принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Жалоба коллектива 119 поликлиники на кулыгу

Медицина экстремальных ситуаций
Научно-практический рецензируемый журнал
ФМБА России

Включен в перечень ВАК

Организация работы с обращениями граждан в ФГУЗ ЦМСЧ №119 ФМБА России.

Работа с обращениями граждан является одной из важнейших составляющих в деятельности организаций и учреждений, в том числе здравоохранения.

Граждане России имеют возможность и максимально пользуются правом, представленным конституцией Российской Федерации (статья 33) обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы местного самоуправления [1].

Праву граждан на обращение соответствует обязанность этих организаций, а также должностных лиц, которым они направлены, внимательно, в установленном порядке, и в сроки рассмотреть обращения и принять по ним законные, и обоснованные решения.

Ежегодно только на имя Президента Российской Федерации поступает около миллиона обращений.

В органах исполнительной власти субъектов Федерации за год рассматривается свыше 1,2 миллиона обращений, многие из них связаны с вопросами охраны здоровья населения [5].

Особого внимания требуют обращения граждан по наиболее важным для них вопросам: здоровье и медицинское обеспечение.

Нельзя не отметить, что часть направляемых жалоб поступает под влиянием все увеличивающегося количества публикаций в средствах массовой информации, по поводу врачебных ошибок. Пользуясь тем, что нет официальных данных по их количеству, приводятся любые данные, зачастую сомнительные.

Так по подсчётам «Лиги защиты пациентов» просчёты медицинских работников приводят к смерти ежегодно 50 тысяч человек в мире.

По статистике Всемирной организации здравоохранения, ежегодно, в результате врачебных ошибок, умирает больше людей, чем погибает в дорожно-транспортных происшествиях.

Всё это вызывает определённый настрой у населения и, естественно, способствует увеличению количества жалоб.

Наибольшее количество обращений поступает о недостатках в организации стоматологической помощи, по поводу детской и материнской смертности в роддомах, на деятельность врачей хирургического профиля.

В Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации за период с 01.01.2010 г. по 30.09.2010 г. поступило более 61,9 тысяч обращений граждан (в 2009 году — 48,1 тысяча) из них 35,4 тысячи письменные (в 2009 году — 21,1 тыс.). Количество обращений по вопросам организации медицинской помощи по сравнению с 2009 годом увеличилось и соответствует 30,8% (в 2009 году — 26,8%). Количество обращений по вопросам лекарственного обеспечения составляет 6,1% (в 2009 году—4,1%).

За 9 месяцев 2010 года более 3,2 тысяч граждан обратились в приёмную Минздравсоцразвития России. 74,3% вопросов из числа обращений по оказанию медицинской помощи в большей степени высокотехнологичной, 15,5% по проблемам в области медико-социальной экспертизы.

Как видно (Табл. 1) уменьшилось количество обращений по вопросам прикрепления на медицинское обеспечение, по поводу оказания специализированной медицинской помощи.

Основные вопросы, послужившие причинами направления гражданами письменных обращений
в ФМБА России

2008 год 2009 год
• вопросы организации проведения медико-социальной экспертизы; 21% 34%
• оказание специализированной, в том числе высокотехнологичной
медицинской помощи;
10% 9%
• прикрепление на медицинское обеспечение к ЛПУ ФМБА России; 20% 7%
• установление причинной связи заболевания и инвалидности с профессией; 2% 6%
• недостатки в деятельности подведомственных учреждений, в том числе
руководителей, нарушение этики деонтологии медицинскими работниками.
1% 3%

В 2009 году увеличилось в абсолютных цифрах количество обращений, в которых граждане благодарят медицинских работников за высокое качество оказания медицинской помощи.

Должным образом организованная в лечебно-профилактических учреждениях работа с обращениями граждан (на приёмах или полученным по средствам связи) дает дополнительную информацию о работе учреждения и отдельных медицинских работников, позволяет принимать меры по устранению выявленных недостатков медицинского обслуживания, и, таким образом, играет определённую роль в деле повышения качества и культуры оказания медицинской помощи [5].

Это интересно:  Жалобы на врача педиатра 2019 год

Вся работа по обращениям граждан в ФГУЗ ЦМСЧ №119 ФМБА России (ЦМСЧ №119) проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с изменениями, внесёнными Федеральным законом от 29.06.2010 г. №126-ФЗ, а также приказом ФМБА России от 21.11.2006 г. № 361 «О мероприятиях по реализации Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ».

Всего за 2008—2010 годы в лечебно-профилактические учреждения ЦМСЧ №119 поступило 48 письменных обращений. За это же время принято руководством ЛПУ по разным вопросам около 2000 человек.

За последние годы изменилось содержание писем. В связи с расширением объёмов оказываемой помощи, оснащением ЛПУ новой медицинской аппаратурой, внедрением дополнительно методик диагностики и лечения, включение в штат новых, «узких» специалистов, меньше стало обращений по поводу оказания медицинской помощи.

Статистические данные о работе с обращениями граждан за 2008—2010 годы

2008 год 2009 год 2010 год Всего
1 Поступило писем всего 11 15 22 48
2 Принято граждан всего 388 678 954 2020
3 Результативность рассмотрения контрольных писем:
• решено положительно;
• меры приняты;
• разъяснено;
• отказано;
• кроме того, виновные привлечены к ответственности.
1
5
4
1
4
3
8
2
2
6
4
9
5
4
8
8
22
11
7
18
4 Проведено заседаний Медицинских советов и
совещаний по вопросам повышения эффективности
работы с обращениями граждан.
29 27 25 81

Основные вопросы, послужившие причинами направления гражданами письменных
обращений в ЦМСЧ №119

• установление причинной связи заболевания и инвалидности с профессией 6
• недостатки в деятельности лечебно-профилактических учреждений 6
• по вопросу оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной
медицинской помощи
2
• нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками 16
• недостатки в оказании медицинской помощи (диагностике и лечении) 11
• недостатки в оказании платных услуг 7

Особенно это связано с организацией во всех медсанчастях дневных стационаров, отделений восстановительного лечения, центра амбулаторной хирургии, высокотехнологичной медицинской помощи и санаторно-курортного лечения. В связи с этим практически не поступают обращения по стационарному лечению.

Наличие дневных стационаров решило вопросы лечения, оздоровления работающих в условиях профессиональной вредности, диспансерных групп хронических больных.

Наибольшее количество жалоб поступает по поводу невнимательности, грубости, нарушения этики и деонтологии персонала, но в основном это работники регистратуры, процедурных кабинетов, гардероба.

Участились обращения и жалобы у больных по платным услугам, требующие к себе особого внимания.

Вместе с тем за последнее время выросло число обращений (на приёмах и непосредственно в отделениях) с благодарностью за хорошую работу коллективов, высокую квалификацию, чуткость и внимательность медицинских работников. Это касается дневных стационаров, отделений восстановительного лечения, участковой терапевтической службы, параклинических отделений.

По результатам проверки в 7 случаях жалобы оказались необоснованные, по фактам указанным в 18 обращениях к виновным, допустившим нарушения, приняты административные меры, за серьёзные недостатки уволено 2 врача и 3 медицинские сестры.

Вопросы, рассмотренные на личных приемах

Количество обращений на приёме %
• прикрепление на медицинское обслуживание 340 17%
• лекарственное обеспечение 50 2,5%
• о направлении в клинические больницы ФМБА России и по
высокотехнологичным видам медицинской помощи
120 6%
• о трудоустройстве 220 11%
• об улучшении работы кабинетов, регистратуры, отделений 150 7,5%
• о благодарностях медицинским работникам 380 19%
• о работе в системе ОМС и ДМС 100 5%
• о повышении заработной платы, оказании материальной
помощи и другим социальным вопросам
210 10,5%
• о предоставлении санаторно-курортного лечения 80 4%
• другие вопросы 350 17,5%

Работа с обращениями граждан поступающих в ЦМСЧ №119 проводятся по чётко отработанной в ФМБА России системе, основным принципом которой является качественный, в установленные сроки разбор и принятие необходимых мер.

Для обеспечения работы с обращениями граждан в ЦМСЧ №119 издано методическое пособие «Организация работы с обращениями граждан в учреждениях здравоохранения» [6].

Выводы
Как следует из анализа нашего опыта работы даже со сравнительно небольшим количеством письменных обращений граждан, а также вопросов при обращениях на приёмах большинство из жалоб можно было предотвратить, а также решить многие предложения без материальных затрат.

Ксожалению, отдельные медицинские работники и даже руководители лечебно-профилактических учреждений не уделяют должного внимания работе с жалобами и предложениями пациентов. Не все знакомы с основными законодательными документами по этому вопросу. Поэтому работа с обращениями граждан по-прежнему должна быть в центре внимания руководителей учреждений здравоохранения.

Это интересно:  Куда писать жалобу на работу поликлиники 2019 год

Литература

  1. Конституция Российской Федерации.
  2. Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. Федеральный закон от 29.06.2010 г. №126-ФЗ «О внесении изменений в статью №11 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  4. Приказ ФМБА России от 21.11.2006 г. № 361 «О мерах по реализации Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ».
  5. Вялков А.И., Кучеренко В.В., Татарников М.А., «Организация работы с обращениями граждан в учреждениях здравоохранения». Приложение к № 9 журнала «Главврач» 2008 год.
  6. Организация работы с обращениями граждан в учреждениях здравоохранения. Методическое пособие. Москва, 2009 г., 32 с.

Мнение редакции и администрации может не совпадать с мнением авторов.
Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации сайта.

Владимир Кулыга
Начальник ЦМСЧ № 119 ФМБА России

Опубликовано №2(39), 2009 год, №4(47), 2010 год, №4(57), 2012 год, №3(74), 2015 год

Заслуженный врач Российской Федерации, академик Российской академии космонавтики имени К.Э. Циолковского, кандидат медицинских наук, специалист высшей квалификационной категории Владимир Николаевич Кулыга возглавляет ФГУЗ «Центральная медико-санитарная часть №119 Федерального медико-биологического агентства».

По словам Владимира Николаевича, сбылась мечта его юности — стать военным врачом. В начале пути была срочная служба в рядах Вооружённых Сил. После демобилизации поступил в Санкт-Петербургскую Военно-медицинскую академию и после её окончания прошёл обучение в ординатуре по терапии. Начав службу военным врачом, постиг новые квалификации в области гастроэнтерологии и кардиологии. Важные вехи на его пути — работа в 25-м госпитале Центральных войск в Одинцово. Там прошёл путь от ординатора до начальника кардиологического отделения. После этого был назначен на должность главного терапевта Ракетных войск, затем — начальника медицинской службы Космических войск. Полковник медицинской службы В.Н. Кулыга много сил отдаёт организации здравоохранения, однако это не мешает ему заниматься научными исследованиями. В 1990 году он успешно защищает кандидатскую диссертацию по гастроэнтерологии. Итог многих лет работы воплотился в создании более 120 печатных научных работ.

Военврач награждён орденом Русской Православной Церкви Преподобного Сергия Радонежского III степени, грамотой и орденом Святого Князя Александра Невского I степени, почётным знаком II степени Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковского за большие заслуги в области космонавтики. Он — участник ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, поэтому знак «В память о ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС» напоминает о пережитом.

Опубликовано №5(88), 2017 год

Заслуженный врач Российской Федерации, академик Российской академии космонавтики имени К.Э. Циолковского, кандидат медицинских наук, полковник медицинской службы Владимир Николаевич Кулыга с 2005 года возглавляет ФГБУЗ «Центральная медико-санитарная часть № 119 Феде-рального медико-биологического агентства».

В 1981 году окончил Военно-медицинскую академию. С 1986 года — служба в 25-м Центральном военном госпитале РВСН, где В.Н Кулыга прошёл путь от ординатора до начальника кардиологического отделения. В последующем занимал должности главного терапевта Ракетных войск, начальника медицинской службы Космических войск.

В 1986 году принимал участие в ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС.

Итог многих лет организаторской и научной деятельности В.Н. Кулыги воплотился в издании более 120 научных работ.

Награждён медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, медалью «За спасение погибавших» как участник ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС, почётным знаком Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковского, орденом Русской православной церкви Преподобного Сергия Радонежского III степени, грамотой и орденом Святого Князя Александра Невского I степени, памятной медалью «300 лет Михаилу Васильевичу Ломоносову».

Статья написана по материалам сайтов: zhaloba-obrazec.ru, j-mes.ru, ktovmedicine.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector