+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Мнение врачей на жалобы 2019 год

Оставляя заявку на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных

По статистике, до 93% пациентов выбирают клинику, опираясь на опыт близких и знакомых, которые в ней побывали. В интернете роль «сарафанного радио» играют отзывы, и ни одна клиника не застрахована от того, что кто-то из пациентов не отзовется о ней плохо.

Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов.

Хотите больше пациентов?

Записывайтесь на онлайн-курс по увеличению продаж в клинике.

Поговорим о том, как своевременно находить отзывы в интернете, как правильно отвечать пациентам и сглаживать конфликтные ситуации, формируя о клинике хорошее мнение.

Где появляются отзывы и как их отслеживать

По приказу Минздрава №956н раздел «Отзывы пациентов» должен быть на сайте каждой медицинской организации. Но оставить отзыв пациент может не только у вас, но и на любом другом сайте. Чаще всего отзывами делятся в городских сообществах, на форумах и в соцсетях, а также на специальных сайтах для отзывов. Чтобы быть в курсе того, что пишут о вашей клинике, вы можете мониторить отзывы вручную или использовать специальные сервисы.

Чтобы искать отзывы в соцсетях, используйте специальное окошко «поиск», которое есть в каждой соцсети. Здесь достаточно названия клиники, без слова «отзывы». У Яндекса также есть бесплатный сервис для поиска упоминаний в соцсетях — «Яндекс.Блоги». Он работает как обычная поисковая система, но локально, в пределах социальных сетей.

Поиск отзывов вручную — способ простой, но времяемкий. Чтобы не тратить много времени, используйте специальные сервисы для мониторинга упоминаний. Например, бесплатный сервис Google Alerts. Он анализирует информацию, полученную поисковой системой Google c сайтов, и, если в ней появляются интересующие вас ключевые слова, оповещает вас по почте.

Как отвечать на отзывы пациентов

В соцсетях и на большинстве сайтов, где размещаются отзывы, Вы можете зарегистрироваться от имени клиники и отвечать на них. Есть также специальные порталы-справочники о медицинских учреждениях — например, «36n6», «ПроДокторов», Med-Otzyv, Medihost и другие — где можно давать не только ответ на отзывы пациентов, но и онлайн- консультации и ссылки на свой сайт. Это послужит вашей клинике хорошей рекламой.

Теперь поговорим о том, как отвечать на критику пациентов. Мы составили пошаговый план, которого вы можете придерживаться, чтобы нивелировать негатив в адрес клиники:

1. Поблагодарите пациента за замечание.

Когда пациент оставляет действительно неприятный отзыв, идея поблагодарить его прозвучит дико. Но в интернете вы отвечаете не только тому, кто написал отзыв, но и всем потенциальным пациентам, которые увидят написанное и примут решение, обращаться к вам или нет. Читатели неосознанно принимают сторону того, кто общается вежливо, и благодарность положительно влияет на имидж клиники.

2. Если в отзыве нет конкретики, уточните детали.

Некоторые пациенты выражают недовольство общими словами, не описывая конкретной проблемы, которую можно конструктивно решить (в таких отзывах, например, пишут: «плохая клиника», «врачи ничего не знают», «отношение на отвяжись», «обращаются по-хамски» и т.п.). Причины могут быть разными, мнение — субъективным, но с такими отзывами нужно работать. Чтобы прояснить ситуацию, уточните у пациента, какой сотрудник произвел на него впечатление некомпетентного или был невежлив с ним.

3. Принесите извинения за возникшую ситуацию.

Даже если пациент не прав, напишите, что вы приносите извинения или сожалеете о сложившейся ситуации. Это смягчает конфликт и располагает к клинике. Тем более, что пациенты часто пишут отзывы во взвинченном состоянии, и к тому моменту, когда получают ответ, уже готовы к конструктивному диалогу. На практике часты случаи, когда, получив извинения, авторы негативных отзывов отвечают, что погорячились.

4. Покажите, что проблема будет решена.

Если пациент недоволен обслуживанием в целом, напишите, что вы примете меры и постараетесь улучшить сервис в клинике. Если причиной отзыва стала конфликтная ситуация — сообщите, что вы проведете работу с персоналом и постараетесь предотвратить подобные ситуации. Особенно аккуратно нужно работать с отзывами, причиной которых послужили ошибки врача. Как ответить на жалобу пациента в этом случае?

Если у вас есть возможность решить проблему (провести повторное обследование, привлечь другого специалиста), сообщите об этом пациенту. Это повысит репутацию клиники в глазах «свидетелей» отзыва и поможет урегулировать конфликт. Вы можете попросить пациента написать номер телефона или e-mail в личные сообщения, чтобы решить проблему лично.

5. Проявите о пациенте заботу и ненавязчиво пригласите его прийти к вам снова.

Если у пациента объективный повод для жалобы и недовольства, и вы можете не только уладить проблему, но и как компенсацию дать ему скидку на какие-либо процедуры, сообщите об этом.

И напоследок: не бойтесь негатива в адрес клиники. Отрицательные отзывы можно рассматривать как конструктивную критику, которая поможет вам вовремя обнаружить слабые места и улучшить качество обслуживания. Даже самый негативно настроенный пациент, о проблеме которого вовремя узнали и помогли её решить, может вернуться в клинику. Правильно отвечая на отзывы пациентов, даже плохие, вы показываете людям, что заботитесь о них, и тем самым повышаете лояльность клиентов — как текущих, так и будущих.

О том, как использовать для продвижения клиники отзывы на вашем сайте, читайте в статье «Отзывы пациентов. Как это работает?».

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу, на что жалуются доктору.

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Это интересно:  Макс м жалоба на поликлинику 2019 год

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.

Советы по оформлению жалобы:

  • обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
  • исключается использование ненормативной лексики;
  • возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
  • обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Оформление жалобы на врачей поликлиники — образец

Главному врачу Приморской больницы

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

Если медицинское учреждение:

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

В результате проверки жалобы прокуратура может:

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.
Это интересно:  Жалоба на хамское отношение врача 2019 год

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Обращение в полицию

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Обращение в суд

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Какие жалобы пациенты пишут на врачей

Читайте также

Очень часто говорят, что врачи у нас плохие, лечить не умеют. Большинство пациентов жалуется на них друзьям и родственникам, но есть и такие, которые жалуются в вышестоящие инстанции. Врачи рассказали, на что конкретно жаловались их пациенты.

Думаю, что каждый из коллег имеет в своей копилке пару-тройку жалоб, составленных людьми в состоянии сумеречного сознания. Даже не смотря на мой небольшой стаж, у меня тоже есть подобные жалобы и сохраненные на память ксероксы. Но жалоба, поступившая главврачу в письменном виде, побила все рекорды по неадекватности мамочки, ее составлявшей. Так вот, суть жалобы проста как 3 копейки.

Согласно заявлению жалобщицы, доктор пришел на вызов и оказал медицинскую услугу с неподобающим, а именно — недовольным, выражением лица. Вот так и никак иначе. Главврач попыталась, предварительно посмотрев вызовной журнал и убедившись, что вызовов в тот день было всего-то 18, объяснить, что сохранять довольное выражение лица при -20 градусах по Цельсию и 18 посещениях квартир (примерный расчет из 15 минут * 18 = 4 часа 30 минут) задача, пожалуй, даже для человека повышенной холодостойкости и терпеливости, не из легких. В ответ — сплошное негодование. Естественно, что никакой объяснительной я не писал.
doktornarabote.ru

Про меня в устной жалобе заведующему отделением было сказано, что доктор я хороший, но прихожу на обход очень рано и постоянно бужу пациентку. В той же жалобе высказано, что завтрак у нас в 8:30, а пациентка не привыкла так рано вставать, поэтому она полдня голодная!
xolera.livejournal.com

На меня была жалоба, что я не предотвратила развитие рака желудка у пациента. Это при том, что я его в течение 2-х лет не могла затащить на гастроскопию и когда все же ему понадобилась ехать в санаторий, с огромным трудом уговорился на рентгеноскопию, по результатам которой я и заподозрила неладное. Рак был, 1 ст., успешно прооперирован, но жалоба поступила. Правда проверяли 2 комиссии, криминала в моих действиях не нашли (все вызовы его на диспансеризацию по телефону, по почте, м/с, были записаны в историю болезни), но выговор мне объявили за то, что не нашла контакта с пациентом.
livf.livejournal.com

Жалоба после неврологического приема: она била ребенка головой об пеленатор и выворачивала ему ноги. В тот же день после педиатрических вызовов: смотрела на меня грубо и ни разу не улыбнулась. Начальство потребовало писать объяснительные.
doktornarabote.ru

Вы просто не знаете какие жалобы пишут на врачей-психиатров!
И начальство по полной программе требует писать объяснительные и даже наказывает «кого попало». Помню году где-то в 2001 написало одно семейство, из которого все в своё время полечились в разных психбольницах жалобу аж на имя министра здравоохранения. Резолюция из министерства была «ответить по пунктам».
Один из «пунктов» жалобы:

22. Врач Щукин — агент КГБ. Ему нельзя доверять лечение людей!

Из ответа на жалобы:

22. Врач Щукин не может являться агентом КГБ в виду отсутствия такой организации в нашей стране.
frankenstain1.livejournal.com

А на меня когда-то написали жалобу, что я специально написала записку, а в дверь позвонила очень тихо, что бы они не услышали!
doktornarabote.ru

На меня вот недавно один очень важный таджик жаловался аж в телевидение и главному врачу, что я прошу его обращаться к себе на Вы (на это он мне заявил, что обращение на ты -это, оказывается, национальная фича у них такая, ибо они выросли в аулах и университетов не заканчивали) и говорю так быстро специально, чтоб он ничего не успел понять (оказывается, я обязана им информацию на их родном языке если не вещать, то на стенку вывешивать). Понятно, что он пытался вывести на межнациональную тему — не вышло, у мене аудиозапись, которую я пообещала отнести в ФСБ и притянуть его на тему разжигания. Ну главный, правда, вызвал, предупредил, что могут быть провокации и все такое, мол не связывайся ты с ними.

Через два дня приходил извиняться. Не знаю уж кто его надоумил. Притаранил тортик, с которым и ушел непрощенным)))))))

Почему бесполезно писать жалобы на врачей

В наш век информационных технологий люди стали очень информированы о своих правах. Но это палка о двух концах, и я попробую немного ввести вас в курс дела о том, что происходит с другой, нашей стороны

Многим то, что я здесь пишу, очень не понравится, но такова жизнь, увы.

Почему бесполезно писать жалобы на врачей?
Это вопрос очень объемный, много чего хочется сказать, но, наверное, правильнее начать с того, что врачи – это такая большая община. Чаще всего мы знаем друг друга, хотя бы через третьих лиц. Вместе учились, династии врачей и тд. И когда ты приходишь в новое место, о тебе уже есть какое-то представление. Мы работаем, едим, порой спим (не в том смысле, в котором многие подумали) вместе. Вместе отмечаем праздники, новый год, дни рождения, прибухиваем.
Мы знаем друг друга как облупленных. И кто на что способен – тоже. И что будет, если на кого-то из этой стаи поступит жалоба? Да, ее примут, вам пообещают разобраться, а на деле, на отделении появится новая байка…
Конечно, в больших центрах начмед может не знать лично врача, но там такие случаи поставлены на поток. Не часто бывают коллективы, где руководство гнобит врачей

Это интересно:  Куда писать жалобу на работу поликлиники 2019 год

Во-вторых, а чего вы собственно хотите добиться? Лучшего отношения? Тем, что врачу за вас настучат по башке? Серьезно?
Если вам не нравится ваш доктор – заявление заведующему о смене лечащего врача, все. Обязаны поменять.

В-третьих опишу, чем чаще всего бывают недовольны пациенты.
Тут надо понимать, что вы не клиент, а пациент, мы не обязаны гладить вас по головке и целовать ручки. Врач вам лично ничем не обязан. Он работает так же, как и вы.
Очень часто врачи ничего не объясняют, не разговаривают с пациентом. Это действительно наш косяк (об этом, кстати, мало кто знает). Вам обязаны объяснить, что с вами произошло и как вас лечат в подробностях, предупредить обо всех осложнениях и рисках. Мы не делаем этого по нескольким причинам. Первое – банальная нехватка времени и забывчивость. Для нас вы уже стали потоком – схожие случаи, одно лечение(да, да, вы не уникальны, увы), мы забываем, кому что говорили, а кому нет. Не буду вам жаловаться и рассказывать, сколько у врачей работы. Мы приходим на час пораньше и работаем до победного, задерживаемся, забываем пообедать (привет, гастрит). Конечно, хочется всем уделить время, но это практически невозможно. Да и есть категория пациентов, которым это безразлично. Но если вы спросите подробно о своем состоянии – вам обязательно ответят! Так зачем конфликтовать? К тому же доктор выберет наиболее оптимально лечение исходя из проблемы. Да, мы должны рассказать вам обо всех вариантах, но имея большой опыт, мы уже сами видим, что лучше подойдет. Еще мы должны рассказывать обо всех возможных осложнениях, но это вряд ли кто-то делает. Объясню почему: вспомните эффект плацебо. Он работает и в обратную сторону, если перечислить вам весь огромный список – очень велика вероятность, что все это у вас и появится. Пусть это звучит смешно, но положительный настрой — огромная составляющая выздоровления. Просто классика, если пациент говорит, что на нем все заживает, как на собаке, то так оно и будет, а у впечатлительных все всегда плохо, всегда какие-то осложнения, тяжелое заживление, грубое рубцевание у тех, кто просит маленький рубчик и так далее. Так что иногда вам действительно лучше не знать, что вы можете умереть от укола в попу.

Бывают просто недовольные пациенты… Вот, по жизни. Всем. Этакие вечные скандалисты. Сразу видно, что такие претензии необостнованы и вызывают только раздражение, потому что мы и так ничего не успеваем за свой рабочий день.

Очень большая категория – недовольство сроками. Сдача анализов, подготовка к плановой госпитализации, амбулаторное лечение… Но ведь все в такой ситуации. Это наша система здравоохранения, это наше финансирование. Знали бы вы, как нас бьют по шапке со всех сторон. Например, мы обязаны оказывать экстренную помощь ВСЕМ. При этом, если у вас нет полиса, то ваш случай просто никто не оплатит, то есть все лекарства, оборудование, койко/дни, нагрузка на врача – все за счет бюджета самой больницы. И нам дают установку – не класть! Или кладем только тех-то и тех-то, а вот другие регионы – ни-ни. И руководству плевать на то, как дОлжно – главное деньги! И врач оказывается между молотом и наковальней – если я не положу пациента и тот умрет – меня посадят, а если положу – уволят или лишат премии. Приятно, да? Мы носим свои перевязочные материалы, за свои деньги, на свою небольшую зарплату, потому что просить это с пациента, которому и так плохо, как-то совестно.

Ну и претензии по результатам лечения – такие есть, но мне, почему-то, не вспоминаются. Видимо их все-таки немного.

Ну и о бессовестных врачах.

Я во время практики прошла почти все стационары города. Таких правда единицы. Чаще всего мы за вас очень переживаем. Все отделение праздновало, когда у юноши с подозрением на рак гистологически диагностировали более доброкачественное образование. Это был правда хороший день. Я видела слезы на глазах врачей. Мы защищаем вас от нашего руководства, которому интересны только деньги, а не ваше здоровье. Вы ведь наверняка этого не знали, да? И никогда не видели. Все остается за кадром.

Чаще всего люди приходят в медицину по зову сердца, но нас поставили в такие условия, что работать практически невозможно, так что многие со временем эмоционально выгорают, становятся черствыми, грубыми.

Так когда действительно стоит писать жалобу?

Ну если вам откровенно хамят. Бывают такие, да. Стопочка жалоб, чтобы выпнуть такого дохтура бывает просто необходима. Но положа руку на сердце – вы таких встречали?
Если вы чувствуете, что вам уделяют недостаточно внимания, что вы недостаточно информированы о своем здоровье, сомневаетесь в правильности проводимого вам лечения – постарайтесь все-таки выцепить своего доктора из его бесконечной беготни и обо все спросить. Что вас беспокоит, тревожит, о своих сомнениях. Беспокоиться о себе – это нормально! Ваше состояние для нас превыше всего, превыше всяких бумажек и даже домашних дел, мы обязательно ответим на все вопросы, но иногда нужно все-таки подождать.

Статья написана по материалам сайтов: nakipelo.by, doctorpiter.ru, pikabu.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector