+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Куда отправить жалобу на поликлинику 2019 год

Каждому из нас рано или поздно приходиться обращаться в поликлинику. В такие моменты нам нужно ехать в поликлинику, выстоять очередь (зачастую с ребенком), несмотря на то, что мы и так не особо здоровы. Кроме того бывает, что нас встречает совсем неприветливый и грубый врач. К сожалению, такие ситуации сейчас скорее норма, чем редкость, и поэтому для многих посещение поликлиники превращается в сущий кошмар. Не стоит терпеть грубое обращение в поликлинике. Каждый гражданин РФ имеет право на качественные медицинские услуги, а также на своевременное оказание помощи. Поэтому, если Вас что-то не устаивает, Вы вправе пожаловаться в высшие инстанции, такие как Минздрав, прокуратуру. Как это сделать, куда обращаться и другие детали мы рассмотрим далее.

Пишем жалобу на поликлинику

Прежде чем подать подобную жалобу на медицинское учреждение, нужно знать, куда и как ее оформлять, какой результат может дать подача такого заявления. Что касается поликлиники, то здесь нет никаких особых сложностей. Совершенно неважно, хотите Вы написать жалобу на поликлинику детскую или взрослую, в Москве, Питере, Екатеринбурге… Везде эта процедура проходит одинаково.

Для написания жалобы Вам понадобиться: полис медицинского страхования (обязательный или дополнительный), листок А4, конверт, ручка (желательно жалобу предоставлять в печатном виде).

А куда ее подавать – это уже Ваше решение, мы Вам предоставим иерархию государственных структур, в которые можно писать жалобу и на врача, и на поликлинику:

  • Заведующий отделением в этой же поликлинике.
  • Главный врач.
  • Минздрав: управления, комитеты, кабинеты работы с гражданами.
  • Прокуратура.

В любом случае, куда бы Вы ни обращались: в Минздрав или прокуратуру, на кого бы ни писали заявление: на врача или поликлинику, можно пожаловаться несколькими способами:

  1. Первая процедура – это личная подача жалобы. Если Вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге или другом крупном городе, то жалобу и в Министерство (управление) здравоохранения можно отнести самостоятельно. Таким образом, Вы лично пишете заявление, указываете, когда, как и при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права и отвозите эту жалобу в Министерство, где ее обязаны принять и рассмотреть.
  2. Подобную жалобу можно также отправить заказным письмом, при этом обязательно нужно сохранить квитанцию об отправке. Текст жалобы, которую отправляют заказным письмом, ни чем не отличается от текста жалобы, которую подают лично. Образец жалобы на поликлинику размещен тут.

Этот образец содержит пункты, которые описывают претензии ни к конкретному врачу, а к поликлинике в целом. Если у Вас есть необходимость жаловаться на поликлинику из-за беспорядка и неправильной организации работы, то этот образец будет как никогда кстати. Главное, писать минимум эмоций и максимуму конкретики.

  1. Интернет-жалоба. Сегодня это очень эффективный способ пожаловаться. Почему? Во-первых, электронные письма доходят быстрее, чем обычны, во-вторых, если оставить жалобу на официальном сайте или форуме, то больше людей узнают о нарушении порядка, что вызовет всеобщее презрение. А это в свою очередь лучше повлияет на работу указанного медицинского учреждения. Кроме того, с 2011 года работает «горячая линия», которая выступает от имени общественной палаты, помогая собирать претензии и жалобы граждан, прямо касающиеся медицинских учреждений.
Это интересно:  Как правильно составить жалобу на врача образец 2019 год

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Все собранные данные анализируются общественной палатой, после чего составляется отчет для доклада в правительство РФ. Благодаря этому новшеству, появилось еще одно место, куда можно пожаловаться на медицинское учреждение – «горячая линия». Анализируются следующие критерии:

  • Доступность информации о приеме лечащего врача.
  • Доступность записи на необходимую процедуру.
  • Стоимость процедур и число бесплатных.
  • Ожидания в очереди.
  • Факты коррупции.
  • Качественные показатели предоставляемых услуг.
  • Обслуживание и культура общения врача.
  • Состояние больничных палат, коек и др.
  1. Жалоба в виде отзыва. Можно оставить отзыв на сайте Министерства Здравоохранения. Это также весьма действенный метод, который может мгновенно повлиять на качество обслуживания, т.к. делом моментально займется Минздрав. Можно также оставлять отзывы на других порталах, где идет обсуждения подобных вопросов. Это привлечет внимание общественности и вызовет бурю эмоций.

Как правильно жаловаться

Многие задаю вопрос: «Как правильно пожаловаться?». К сожалению, четкого ответа на этот вопрос нет.
Бывает, напишут граждане жалобу главному врачу, и не совсем грамотно, и не используя образец необходимой жалобы, и на помятой бумаге, на что Минздрав моментально реагирует, и работа поликлиники налаживается, а бывает, и образец идеальный, и заявление корректно написано в министерство, а результата никакого. Почему такой несправедливый результат? Мы сказать не можем, но есть несколько рекомендаций, которые помогут Вам решить проблему с текстом жалобы:

Если Вам крайне необходимо написать жалобу на поликлинику или врача, то делайте все спокойно и без эмоций. Придите домой, сядьте за компьютер и принимайтесь за написание жалобы. Если у Вас есть документы, которые подтверждают факт пребывания в поликлинике, сделайте несколько копий и прикрепите их к письму-жалобе. После чего идите на почту – отправлять документ заказным письмом с уведомлением (если в Вашем городе нет министерства). Как правило, подобное письмо идет 3-4 дня и стоит порядка 200 рублей. Еще одну копию отправьте главному врачу поликлиники. И последнее, не стоит сразу писать заявление на поликлинику, подумайте, может целесообразнее написать только на одного врача?

Как пожаловаться на поликлинику — составляем правильную жалобу

Каждый человек на протяжении всей жизни обязательно обращается к врачам. Кто-то ждет чудесного исцеления в одночасье, большинство же хотят просто грамотного и профессионального отношения к больному, выполнения врачом его прямых обязанностей. Когда пациент этого не получает, появляется повод написать жалобу в Министерство здравоохранения. Как восстановить нарушенные права, что нужно знать пациенту – выясним из статьи.

Это интересно:  Образец жалобы на врача поликлиники главному врачу 2019 год

Что такое жалоба

Если после обращения в инстанцию с заявлением проблема не решилась, гражданин вправе обратиться с жалобой в надзорные и контролирующие органы, подкрепив свои доводы доказательствами вины организации, учреждения или специалиста. Это основное отличие жалобы от заявления.

Когда жалоба касается ненадлежащего качества работы медиков и медучреждения, ее можно направить сразу в несколько инстанций.

Куда можно направить жалобу

Если после обращения в медучреждение и полученной там медпомощи появились претензии, заявить о них можно:

  • главному врачу поликлиники, стационара, иного медучреждения, где оказывалась услуга;
  • специалисту страховой компании, ее адрес и телефон есть на полисе ОМС;
  • чиновникам городского департамента здравоохранения;
  • чиновникам Министерства здравоохранения своего региона или федеральной структуре.

Жалобу в вышестоящие инстанции нужно отправить, если на более низком уровне проблема не решается.

Порядок оформления жалобы на медучреждение

Чаще всего граждане лечатся в районной поликлинике по месту жительства. Если при очередном визите произошло нарушение прав участковым врачом, или иным специалистом, то первым делом нужно обратиться к главному врачу поликлиники.

Если главный врач мер не принял, пишется жалоба на поликлинику, в произвольной форме, в двух экземплярах в региональные надзорные органы. Второй экземпляр с отметкой о получении остается на руках у гражданина. На рассмотрение по закону дается не больше месяца.

Если по истечении этого срока ответа нет, и конфликт не урегулирован, жалобу можно подать на верхний уровень – в федеральный Минздрав, Росздравнадзор. Если изложенные в вашей жалобе факты подтвердятся при проверке, в отношении допустившего нарушение прав пациента медучреждения будут приняты административные меры воздействия, наложены взыскания.

Если по вине медиков здоровью причинен тяжкий вред

Куда писать жалобу на медицинское учреждение, если по вине медработников пациент не получил результативного лечения, был неправильно поставлен диагноз, больному не дали направления в стационар, допущены другие нарушения, что привело к частичной или полной утрате здоровья. В этом случае следует написать заявление в прокуратуру или в суд.

В первом случае надзорный орган проверит изложенные факты нарушения прав пациента при обращении в лечебное учреждение. При определенных условиях (например, обратившийся — инвалид) прокуратура может направить исковое заявление в суд по факту выявленных нарушений и в защиту прав гражданина. Если вина подозреваемых в совершении правонарушения будет доказана, им грозит уголовная ответственность. По иску прокуратуры материальной компенсации обратившийся не получит. Задача прокуратуры выявить и пресечь противоправные действия, повлекшие нарушение прав.

Это интересно:  Как подать жалобу на врача через госуслуги 2019 год

Кроме прокуратуры, жалобу можно отправить и в региональный, либо федеральный Минздрав.

Как составить жалобу правильно — пошаговая инструкция

Собираясь пожаловаться, проанализируйте суть своих требований и причиненного вам ущерба. Если на местном уровне вопрос не решился и вы хотите пожаловаться в федеральную структуру, образец или специальный бланк такой жалобы не предусмотрен. Помните, что обращение не должно быть голословным, не подкрепленные документальными доказательствами факты вряд ли будут учитываться при рассмотрении жалобы.

Составляется документ, как любое аналогичное обращение, в произвольной форме, но с соблюдением следующих правил:

Заполните «шапку»

Напишите наименование структуры, в которую направляется жалоба, должность, фамилия того, кому адресуете послание. Здесь же укажите свои персональные данные: ФИО, почтовый адрес, индекс, телефон, электронную почту.

Назовите документ

Например, «Жалоба на работу поликлиники №_». Укажите дату, когда произошло описываемое событие.

Опишите причину и требования

Описание ситуации должно быть понятным, достоверным, без нецензурных слов, официально-деловым. Изложите, что вы хотите получить в результате рассмотрения вашего обращения. Например, оценить функциональные возможности медучреждения, внести изменения в режим работы поликлиники, выделить средства на приобретение чего-либо, обязать устроить пандус у входа, наказать виновное лицо, обязать поликлинику восстановить ваши нарушенные права и др. Приложите документальное подтверждение описанного факта.

Нормативные акты

Укажите, какие пункты, каких нормативно-правовых актов нарушены в отношении вас.

Дата и подпись

Поставьте дату, подпись. Если к жалобе прикладываются копии документов (файлы), перечислите их все. Укажите, на какой адрес, почтовый или электронный, нужно выслать ответ.

Отправка жалобы

Если жалоба направляется на бумажном носителе в региональный страховой фонд, департамент или министерство здравоохранения, от которых вы проживаете неподалеку, можно отнести послание лично и зарегистрировать по всем правилам в приемной. Если такой возможности нет, отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если жалоба подается в Минздрав РФ, официальный сайт которого находится в свободном доступе для пользователей Сети, то есть возможность направить обращение через интернет-приемную.

Независимо от способа отправления, на рассмотрение и ответ гражданину отводится 30 дней от даты получения и регистрации документа.

Подача жалобы на уровне министерства — ответственный шаг. Прежде чем решиться на него, оцените доказательную базу. Плохо аргументированные, неподкрепленные ничем претензии вряд ли удовлетворят, а ваши силы и время будут потрачены зря.

Статья написана по материалам сайтов: potrebexpert.online.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector