+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Как правильно оформить жалобу на врача 2019 год

Юристы, учителя, врачи — профессионалы, без которых наша жизнь практически не обходится. Именно поэтому очень важно найти именно того специалиста, который сможет оказаться действительно квалифицированную помощь. Однако в современном мире у системы образования появилось множество огрехов. В итоге людей, имеющих диплом, но не владеющих даже базовыми навыками выбранной профессии, стало чрезвычайно много. По этой причине стали возникать ситуации, когда человек, приходя на прием к различным специалист, получает, помимо невоспитанного обслуживания, еще и некачественную услугу.

Однако безропотно и смиренно принимать ее не стоит, за свои права, обозначенные в Конституции и законах Российской Федерации, нужно бороться. Например, при возникновении инцидента с врачом, на него следует пожаловаться в контролирующие органы. Вот только ограничиться фразой «доктор меня оскорбил/отказал в помощи/причинил вред здоровью и т. д., примите соответствующие меры» нельзя.

В данной статье мы расскажем о том, как грамотно и юридически правильно составить и оформить жалобу на врача, а еще о том, в какие органы с ней можно обратиться.

Содержание

Структура юридического документа

Для того чтобы грамотно оформить жалобу на представителя любой профессии, нужно не изобретать велосипед, а сразу обратиться к адвокату. Но если существует страх того, что неквалифицированную помощь окажут и там, необходимо вспомнить, чему нас учили в школе и университете. Ведь тогда учителя и преподаватели настойчиво твердили нам, что каждый текст имеет три ключевые части: вступление, основа и заключение.

Если речь идет о жалобе на врача, то структура этого официального документа будет следующей:

  1. Вступление. В этом пункте, выравненном по правому краю, нужно указать, к кому обращена жалоба. Причем начинать «ябедничать» разумнее всего в иерархическом порядке. То есть сперва проинформировать непосредственного начальника врача — руководителя отделения или главврача медицинского учреждения. Если жалоба не возымела должного эффекта — рассматривать ее не стали или ответили грубостью, следует обратиться в отдел здравоохранения города или области, которому подчиняется конкретное медучреждение. Если проблему не смогли решить и там, тогда допустимо призвать на помощь центральные органы здравоохранения: Минздрав или Росздравнадзор. Таким образом, мало правильно составить юридический документ, нужно еще и решить, куда писать жалобу на врача. Помимо этого, в документе важно указать Ф.И.О того, кто обращается с жалобой. А также, если бумага направляется в государственные контролирующие организации, — адрес и телефон, по которым с заявителем можно будет связаться.
  2. Название официального документа. Поскольку цель нашего письма — это требование разобраться с некачественной услугой, оказанной работником медучреждения, название дальнейшего текста будет вполне логичное: «Жалоба на врача». Однако важно обратить внимание, что написать нужно только эту фразу, знака препинания в конце быть не должно.
  3. Основная часть. В этом пункте необходимо неэмоционально, четко и подробно, но максимально коротко, по существу, описать возникшую проблему. То есть разъяснить, кто жалуется, на кого и по какому поводу. Начало жалобы следует выдержать таким образом: дата произошедшего инцидента, местоимение «Я», ФИО заявителя и характер инцидента. Также в этой части очень правильно представить доказательную базу. Иначе говоря, подкрепить свои слова заключенными договорами, выписками, справками, чеками, аудиозаписью и т. п., которые доказывают правонарушение врача.
  4. Заключение. В последней части документа следует перечислить, что конкретно сделал медицинский работник, опираясь на статьи и законы Российской Федерации. А также указать цель жалобы на врача и выдвинуть требования касательно мер воздействия. Например: прошу разобраться в ситуации и выявить виновных, оказать медицинскую помощь, компенсировать расходы и т. д.

После заключения необходимо поставить дату написания жалобы и свою подпись. А затем перечислить какие документы (в каком количестве на скольких листах) приложены к жалобе.

Жалоба для обращения в Министерство здравоохранения

Причины жалоб на врачей поликлиники, «неотложки» или «скорой помощи» могут быть разные. Однако каждая из них должна быть грамотной и обоснованной. Таким образом, будет неправильно написать: «доктор идиот». Нужно охарактеризовать проблему более подробно и этично, а главное, подкрепить свои слова фактами. Например: «Доктор, обследовав меня, поставил диагноз «шейный остеохондроз» и оказывал медицинскую помощь соответствующим образом. Лучше мне не становилось, но доктор убеждал, что эффект наступит не сразу. Спустя месяц меня увезли с работы с подозрением на инсульт, потребовалось экстренное хирургическое вмешательство. Я едва не умер. Прошу расследовать ситуацию и призвать доктора к ответственности».

Итак, причины, по которым пациент может решить написать жалобу на врача поликлиники или другой медицинской организации, довольно разнообразны, но формулировать их важно грамотно и четко. Согласно статистике, самыми частыми поводами для обращения в контролирующие органы являются следующие:

  • отказ в предоставлении медицинской помощи;
  • хамство или грубость со стороны медработника;
  • неверный диагноз, поставленный врачом;
  • неправильное лечение;
  • неудачная операция или процедура;
  • несвоевременная медицинская помощь;
  • ухудшение самочувствие после оказанного врачом лечения;
  • нарушение врачебной этики;
  • врачебная коррупция — вымогательство, чрезмерные финансовые затраты на медицинские услуги, препараты, терапию;
  • утаивание обстоятельств, представляющих опасность для здоровья пациента;
  • халатность или причинение вреда здоровью пациента по неосторожности.

Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона. Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее.

Причина жалобы — отказ в оказании экстренной помощи

Для того чтобы попасть на прием к врачу, необходимо иметь при себе собственный паспорт, действующий страховой полис и СНИЛС — страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. Также для посещения некоторых медицинских учреждений следует подготовить определенную сумму. Ведь многие услуги не оказываются бесплатно. Однако существуют ситуации, когда у человека ввиду ряда причин может не быть чего-то из вышеперечисленного. Например, когда ему стало плохо на работе или прямо на улице, нужных документов или достаточных средств при себе может не оказаться. В этом случае работники «скорой помощи», «неотложки», поликлиники или больницы могут (хотя по закону не имеют права) отказать ему в предоставлении помощи.

Если такая ситуация возникла и добиться бесплатного и, главное, безотлагательного получения квалифицированной обследования, лечения и т. д. не удалось, пациент вправе обратиться с жалобой на врача. Образец правильного содержания и оформления документа представлен на иллюстрации ниже.

Причина жалобы — отказ в медицинском обслуживании

Мы уже ранее перечисляли, какие документы необходимы для того, чтобы попасть на прием к врачу. Однако, согласно Конституции и закону Российской Федерации, пациент имеет право на получение медицинской помощи даже без этих документов. Вот только такое право в некоторых больницах и поликлиниках действует лишь на словах. И если прийти в подобное заведение без полиса, памятки к полису с указанием допустимых для обращения медицинских организаций, паспорта, страхового свидетельства, регистрации (в случае, когда человек обращается в медучреждение не по месту прописки) или иных обязательных документов, можно запросто столкнуться с грубым и хамским отношением не только врача, но и сотрудников регистратуры, которые, вместо того, чтобы выслушать проблему человека и выдать ему номерок к соответствующему доктору или дежурному врачу, укажут на дверь, да еще и скажут пару «ласковых».

При возникновении подобного инцидента, теряться или робеть не стоит. Сперва нужно отправиться к главврачу и выяснить, что он скажет по этому случаю. Если он поддержит своих сотрудников и также укажет на дверь или, еще хуже, нагрубит, следует отправить в вышестоящие контролирующие органы жалобу на врача. Как написать ее? На самом деле практически так же, как и жалобу на отказ в оказании экстренной помощи. Более подробно узнать о структуре, оформлении и содержании этого юридического документа можно благодаря представленному далее фото.

Причина жалобы — хамское и грубое отношение врача

И юристы, и учителя, и врачи тоже люди. У каждого представителя этих профессий могут быть жизненные обстоятельства, влияющие на настроение. Однако даже несмотря на это, на своем рабочем месте человек обязан оставаться в первую очередь специалистом, который не имеет права позволить себе грубость или хамство по отношению к пациенту. Поэтому даже если тот нагрубил первым, не стоит уподобляться до столь низшего уровня и отвечать на крики и брань соответствующим образом.

Кроме того, случаются инциденты, когда сами врачи первыми начинают вести себя не только непрофессионально, но и не по-человечески. И в этой ситуации пациент имеет полное право написать на врача жалобу. Образец правильного содержания и оформления мы предлагаем далее.

Причина жалобы — отказ врача предоставить информацию о здоровье и лечение пациента

В некоторых европейских странах считается правильным и более гуманным то, что пациенту не сообщают о тяжести его заболевания. Вследствие этого люди, у которых, например, возникла раковая опухоль, могут до конца своих дней не узнать о том, что с их здоровьем что-то неладное, а лечиться от осложнений после гриппа или другой сравнительно безобидной болезни. Однако в нашей стране право человека знать о своем здоровье и диагнозе, течении болезни, мероприятиях, направленных на борьбу с недугом, и других подобных вопросах подтверждено законом. И в случае, если доктор не захотел или не смог предоставить пациенту информацию о его здоровье и лечении, пациент имеет полное право написать на врача поликлиники жалобу. Образец подходящего содержания и оформления мы предлагаем изучить ниже.

Причина жалобы — причинение вреда здоровью пациента

Врач — профессия очень сложная и довольно престижная. Чтобы овладеть ею, необходимо долго и тщательно изучать множество литературы. Но и потом, когда желаемый диплом уже будет получен, останавливаться также не стоит, нужно продолжать самосовершенствоваться и постигать новые и новые области выбранной науки. Помимо профессиональных качеств, важно владеть и человеческими. Ведь сколько наших соотечественников в погоне за «лучшей жизнью» отправились за границу, продавая свои знания, талант и работая не на благо людей, а наоборот, во вред им. Таким образом, доктор должен на протяжении всей жизни соблюдать самую важную заповедь — «Не навреди», а не причинять своими действиями или же, напротив, бездействием вред свои пациентам. Тогда он точно не столкнется с жалобами больных на врача.

Это интересно:  Где можно написать жалобу на поликлинику 2019 год

Однако многие доктора со временем забывают о своем долге. Некоторым профессия просто надоедает, другие стремятся заполучить как можно больше клиентов, совершенно не заботясь о том, чтобы действительно их лечить, а третьи считают, что их талант слишком велик, чтобы раздавать его задаром. И тогда все больше людей сталкивается с безразличием врача, его невнимательным отношением к выбранной профессии и здоровью пациентов. Если все они будут молчать, доктор так и не поймет, что поступает неправильно. А чтобы наставить нерадивого специалиста на путь истинный, необходимо обратиться к людям, стоящим над ним. Начать с начальника, а после, возможно, даже дойти и до самого министра здравоохранения.

В своей жалобе на участкового врача или любого другого (кардиолога, невролога, проктолога и т. п.) следует указать соответствующую причина. А оформить юридический документ следует таким образом, как указано на изображении ниже.

Причина жалобы — непредоставление необходимой медицинской документации

В былые времена свою карточку пациент мог получить на руки в любое время. Главное, чтобы он имел с собой документ, подтверждающих его личность. Однако сейчас люди стали отмечать, что такая возможность стала недоступной. Теперь медработники сами относят карточку врачу, а после забирают ее. Вследствие этого у пациента нет возможности даже ознакомиться с тем, что же за диагноз, лечение и лекарства установил врач. И это достаточная причина для подачи жалобы пациентов на врачей.

Вот только многие люди в такой ситуации спешат себя успокоить, ведь прочитать, что же написано в карточке, и так не всегда было возможным по причине того, что у докторов очень уж вихрастый и непонятный почерк. Однако, как говорят, дело совсем в другом — в том, что некие медицинские учреждения стали дописывать в карточки несуществующее дорогостоящее лечение, которое осуществлялось за счет средств поликлиники. Также была сильно преувеличена и информация о недешевых лекарствах, что также получали пациенты совершенно безвозмездно. Вскрылась эта история совершенно случайно: одна из пациенток изучила свою карточку и, обомлев, решила проверить списания со своего медицинского полиса. И тогда она узнала, что медработники занимались не чем иным, как отмыванием денег. Списывая дорогие лекарства, они продавали их по себестоимости и очень на этом обогащались. Пациентка подала жалобу на главного врача и всю поликлинику, была проведена проверка, много «голов» полетело, инцидент был исчерпан. Зато теперь, чтобы другие пациенты не узнали о «веселых» проделках врачей, карточки на руки во многих медицинских заведениях выдавать перестали.

Однако несмотря ни на что пациент имеет право на ознакомление с необходимой документацией. И если работники медучреждения отказывают в этом праве, можно смело обращаться за помощью в контролирующие органы. Составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения ни так уж сложно. Можно воспользоваться формой, которую мы уже представляли ранее. Или же обратить внимание на ту, что следует после текущего пункта.

Причина жалобы — разглашение врачебной тайны

В медицине есть такое понятие, как «врачебная этика». Многие пациенты не понимают, что оно подразумевает. Хотя на самом деле в нем нет абсолютно ничего сложного. Наверняка на приеме у различных специалистов бывал каждый из нас. Но вспомним наш визит чуть более подробно. Приходя к врачу, мы делимся с ним различной, в том числе и очень личной, сокровенной информацией, говорим о том, чего не рассказываем даже близким друзьям и родственникам. И врач обязан хранить эту информацию и никому не рассказывать ни при каких условиях. Поэтому, если пациент сталкивается с обратной ситуацией, например, слышит, как врач весело обсуждает диагноз, проблему и прочую информацию о пациенте со своим коллегой, он имеет полное право написать жалобу на врача. Как это сделать, мы поясняли неоднократно. Но все же предлагаем читателю рассмотреть, как правильно и грамотно составить жалобу на разглашение медицинской тайны. Она представлена на следующем фото.

Можно ли пожаловаться на главврача?

Главврач — такой же врач, как и его подчиненные. Он тоже давал клятву Гиппократу, обещал лечить людей и всегда помнить о своем долге перед ними, не злоупотреблять своим положением, а еще ставить интересы и нужды пациентов превыше своих. Он также не имеет права:

  • разглашать медицинскую тайну, доверенную ему;
  • отказывать в предоставлении медицинских услуг или оказывать их несвоевременно;
  • хамить или грубить пациентам;
  • допускать ошибку в диагнозе, лечении;
  • проводить некачественные операции и процедуры;
  • брать взятки, вымогать деньги с пациентов;
  • отказывать в предоставлении информации о здоровье и лечении пациента, утаивать медицинскую документацию;
  • относиться к своим обязанностям несерьезно, халатно.

В противном случае ему тоже может грозить судебное разбирательство. Ведь в какой-то момент один из пациентов напишет на него так называемую кляузу, в которой подробно расскажет о том, как на приеме врач (жалобы на тему халатности, несвоевременного оказания услуг и т. д. предложены выше) повел себя неподобающим образом. Так что даже будучи высокопоставленной личностью, задирать нос не следует.

Ведь единственная разница между главврачом и его подчиненными заключается в том, что жалобу свою пациент направит не в поликлинику, а в городской Департамент или же сразу в вышестоящую контролирующую организацию — Министерство здравоохранения.

Итак, самостоятельно, без помощи юриста или адвоката, составить и оформить жалобу на врачей (как написать — образец предложен выше) совсем несложно. Причем документ может быть набран на компьютере или написан от руки. Иметь юридическую силу будут оба варианта. Однако в некоторых случаях для того, чтобы правильно подготовить доказательную базу, все же разумнее прибегнуть к помощи профессионалов. Ведь далеко не все из нас разбираются в статьях закона, поэтому могут обвинить врача совсем не в тех действиях. Тогда добиться правосудия не удастся. К тому же, определить самостоятельно место, куда жалобу на врачей вернее всего отправить, не так легко. И это еще один повод доверить свою проблему опытным людям.

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Все мы знаем, как обстоит дело с медициной в нашей стране. Образ хамоватой медсестры и не особо внушающего доверия врача уже въелся в головы жителей постсоветского пространства. Но если хамство — это только верхушка айсберга и произошло что-то, чего нельзя оставить без внимания? Куда жаловаться на врачей? Причем официально, и желательно — с ответными действиями? Именно ответ на этот вопрос мы и рассмотрим как можно более подробно в этой статье.

Правильно и с пользой

Непрофессионализм подлежит искоренению. Так что если таковой был замечен, следует сразу же задаться вопросом, как написать жалобу на врача, чтобы сделать это правильно и с пользой.

Многие люди предпочитают оставлять все как есть. Другие просто не знают, куда жаловаться на врачей. Но законодательством каждому гражданину предоставлено такое право.

Для начала рассмотрим случаи, при которых можно подать жалобу на врача.

Обязанности медицинского работника

Работа в сфере медицины тесно связана с морально-этическими нормами. Это значит, что грубость и хамство недопустимы для врача. В обязанности представителей этой профессии входит не только лечение, но и профилактика заболеваний, а также пропаганда здорового образа жизни.

Деятельность врача осуществляется в интересах его пациента, под чем, в числе прочего, понимается врачебная тайна, помощь и ответственность. Если любой из этих пунктов каким-либо образом был нарушен, вопрос, куда жаловаться на врачей, становится весьма актуален.

Распространенные причины жалоб

Конкретизируем причины, по которым пишут жалобы:

  • медицинская помощь была оказана несвоевременно либо вообще не была оказана;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • медицинский работник отказался принять пациента;
  • неправильно назначенное лечение;
  • халатность;
  • стоимость лечения не соответствовала настоящему положению вещей;
  • негативные последствия оперативного вмешательства;
  • хамское отношение.

Законодательство

Имея дело с какими-либо официальными документами (а жалобы также входят в их число, если составлены верно), следует обращаться к законодательным актам, регулирующим их составление, принятие и т. п. Как написать жалобу на врача правильно, если не знаешь законодательной базы?

Основные права человека касательно медицинского обслуживания указаны в сорок первой статье Конституции Российской Федерации. Кроме того, затрагивая тот или иной момент невыполнения служебных обязанностей врача, в своей жалобе гражданин может ссылаться на статьи из Уголовного кодекса, что заведомо подразумевает привлечение медицинского работника к уголовной ответственности.

Уголовный кодекс

О каких конкретно статьях УК идет речь, если составляется жалоба на действия врачей? Это может быть:

  • 2 и 4 часть сто восемнадцатой статьи, в которой говорится о причинении вреда здоровью вследствие неосторожности (разной степени тяжести);
  • 2 часть двести тридцать шестой статьи, которая гласит о не соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах;
  • две первые части двести девяносто третьей статьи о халатности;
  • часть 2 двести тридцать седьмой статьи, в которой говорится об утаивании от пациента сведений об опасностях для его здоровья.

В зависимости от содержания жалобы, составитель может ссылаться на одну или несколько из этих статей. Причем пользоваться этой законодательной базой можно как в досудебном порядке, так и во время непосредственно разбирательства дела судом. Предупрежден — значит вооружен! Все помнят поговорку? В данном случае под этим подразумевается совет заранее подготовиться и «вооружиться» знаниями своих прав и обязанностей медицинских работников.

Важно не только «что», но и «куда»

Вернемся же к вопросу, куда жаловаться на врачей. Существует несколько подходящих инстанций, в каждую из которых можно (а порой и просто необходимо!) обратиться сразу же, не тратя время и нервы на пустые споры и дискуссии.

Структура медицинской, как, в общем, и любой другой государственной, структуры иерархична. Минздрав России, кстати — высшая ступень этой лестницы. Обращаться с жалобами следует по восходящей, начиная с нижней ступени.

  • Первое место, куда жаловаться на врачей больницы, это кабинет заведующего отделением. Если дело принимает более серьезный оборот — идите к главврачу. «Прыгать через голову» сразу же обычно нет никакой нужды.
  • Далее следуем по уровням: районный, областной, городской отделы здравоохранения, направляя жалобы непосредственно главе того или иного учреждения/инстанции.
  • Если проблему не удается решить на местном уровне, следующей ступенью становятся центральные органы здравоохранения.

Способы подачи жалобы

  • Задаться вопросом, как написать жалобу на врача, а после составления документа лично отвезти в соответствующую инстанцию, в зависимости от серьезности проблемы (как ясно из предыдущего пункта, это может быть и главврач, и Минздрав России).
  • Воспользоваться услугами заказного письма. Выбирая данный способ, следует учесть, что важно оставить у себя квитанцию об отправке, иначе жалоба может «случайно потеряться», и доказать то, что она была подана, будет проблематично.
  • Электронным письмом.
  • На сайт министерства (если, к примеру, это жалоба на главного врача, а не мелкое разбирательство о грубости, поданное заведующему отделения).

Во всех четырех случаях оформляется официальный документ, и ожидается такой же официальный ответ. Сроки рассмотрения жалобы — обычно в течение месяца. Если в документе не указана форма ответа, она будет такой же, в какой был подан запрос.

Если дело принимает серьезный оборот

Конечно, хочется верить, что основная проблема только в том, куда жаловаться на врачей. Но на самом деле еще не факт, что соответствующая инстанция ответит (хотя и должна). В таком случае документы передаются в гораздо более серьезный орган, осуществляющий надзор за органами государственной власти и их работой, а именно — в прокуратуру.

Подача заявления в прокуратуру — законное право гражданина, однако такая жалоба уже будет подаваться прежде всего на инстанции, не пожелавшие ответить на жалобы на врача/ей.

Составляем правильно

Размышляя над тем, куда жаловаться на детского врача или любого другого медицинского сотрудника, следует помнить о том, что документ необходимо составить в соответствии со всеми требованиям. Жалобе свойственны свои собственные правила, которые требуется соблюдать.

Это интересно:  Жалоба на врача частной клиники 2019 год

Какие именно, приведены в списке ниже:

  • Жалоба составляется на листе формата А4. Не нужно говорить, что он должен быть чистым и ровным.
  • Правый верхний угол листа должен содержать полное название той организации или того учреждения, в которое направляется жалоба. Это, кстати, важно требования к составлению любых документов подобного рода. Вместе с названием полагается уточнить адрес — также полный, с названием города, улицы, дома, индекса.
  • Сразу после этого указывают от кого следует жалоба — полное имя, фамилия и отчество, также адрес, контактные данные в виде телефона (если это электронное письмо, то еще и электронного ящика, почты).
  • Посредине листа всегда пишется название документа, в данном случае — «Жалоба».
  • Чуть ниже описывается суть заявления. Стиль написания — сухой, официальный, полагается подробное и точное изложение всех фактов, однако без эпитетов и ненужной информации. Важно четко назвать какие права были нарушены и кем (с фамилией и именем врача и указанием его специализации), в каком отделении (название, номер кабинета и т. д) какого учреждения. Это жалоба на врача поликлиники, или больницы, или мед. центра. Например — во взрослой поликлинике № 6, врачом-терапевтом и т. п.
  • Также к заявлению можно приложить и/или описать доказательства неправомерных действий, халатности и др.
  • Далее подающий жалобу должен написать, чего он требует с учетом всего вышесказанного. Требования необходимо сопоставить с настоящим законодательством. Не лишним будет сослаться на конкретные статьи, как при описании произошедшего, так и при указании, какие ответне действия должна предпринять организация, в которую отправлена жалоба.
  • Дата и подпись внизу листа делают документ действительным.

Как уже было сказано в этой статье, обязательно надо сделать два идентичных экземпляра жалобы, причем один из них оставить у себя. Обычно подобные документы не превышают двух страниц печатного текста. Этого объема вполне достаточно, чтобы описать все по существу, ведь эмоционально окрашенных жалоб необходимо избегать.

Стиль и принцип требуют конкретизации — фамилий, фактов. Жалоба должна быть подана на определенного, нарушившего ту или иную статью Уголовного кодекса, человека. Нецелесообразно писать документ, в котором просто будет обвинена вся больница или и вовсе система здравоохранения во всех смертных грехах.

Ниже представлен пример составления жалобы на организацию в суд. Это именно те «серьезные действия», о которых говорилось в статье.

Районный суд города (название)

Ответчик: (полное юридическое название учреждения),
(юридический адрес)
тел. (номер)

на расторжение договора об оказании услуг, а также выплаты неустойки и компенсации за моральный ущерб

(Учреждение) ответило отказом, аргументируя это тем, что я нарушил условия эксплуатации пломбы. Изменение цвета было объяснено такими напитками, как кофе, чай и вино, а изменение формы — твердой пищей (например, орехами). Ответчик также сослался на внутренний документ учреждения, подписанный главным врачом: (полное название документации с указанием даты ее подписания), в котором перечислены вышеуказанные возможные причины, из-за которых пломба может быть испорчена до окончания гарантии на нее.

Однако по ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если существует документ, который налагает на услугу определенные условия, исполнитель обязуется уведомить о них потребителя.

Когда мною с (название учреждения) был заключен договор об оказании услуги, в нем было указано мое пожелания максимально приближенного цвета пломбы по отношению к остальным зубам. Требование продублировано в моей медицинской карте.

Исходя из п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса РФ, заказчик работы (услуг) вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы (услуги), если они были выявлены до окончания гарантии. По этому закону я вправе требовать либо бесплатного повторого лечения, либо возмещения материальных средств (в виде убытков или расходов на устранение недостатков).

Ответом на мою претензию был внутренний документ (учреждение и название документа), с которым меня не ознакомили при составлении договора о проведении лечения. Это нарушает п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которомы ответчик, обязан был предоставить мне полную и достоверную информацию об услуге. По этому же закону, если исполнитель этого не сделал, он сам несет ответственность за последствия.

Исходя из вышеизложенного, прошу суд:

1) о расторжении договора от 19 июня 2015 г.;

21 февраля 2016 г. /(Ф.И.О. истца)/(подпись истца).

Жалоба заведующему отделения или даже главному врачу составляется в более простой форме, но этот образец наглядно дает представление о том, как правильно изложить данный документ. В нем есть и ссылки на соответствующее законодательство, и упомянуты конкретные действия, которые необходимо выполнить, если случилась ситуация, из-за которой подается жалоба на врача. Куда писать, тоже понятно. Также в нем есть конкретные факты, сведения, доказательства. Проделаны расчеты и предъявлены требования. С этим подробным примером составить свое собственное заявление не составит труда.

Также стоит помнить о том, что за помощью в написании жалобы можно обратиться к любому юридическому представителю. Существуют также и компании, предоставляющие подобные услуги.

Как написать жалобу на врача поликлиники?

Главная » Документы » Жалобы » Как написать жалобу на врача поликлиники?

Образцы жалоб на врача поликлиники

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача главврачу больницы:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на врача поликлиники можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Принятию и рассмотрению государственными органами подлежат любые обращения граждан, написанные от руки, а также оформленные в форме печатного документа.

Учтите! Основные требования к содержанию текста включают следующие:

  • наличие вступительной части, так называемой шапки документа. В этой части обязательно указывается наименование органа или учреждения, в адрес которого направляется жалоба, а также сведения о заявителе, включая адрес и номер контактного телефона (по желанию гражданина);
  • наименование документа (желательно полное) в центре страницы. После слов «жалоба на врача» точка не ставится;
  • в основной описательной части жалобы предельно коротко и ясно излагается суть обращения примерно следующим образом: «13 июня 2018 года я, Петров Иван Иванович, обратился в городскую поликлинику № 2 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить медицинскую помощь при боли в грудной клетке. В регистратуре мне нагрубили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится на рабочем месте в нетрезвом виде. Просьбу осмотреть меня врач проигнорировал, пояснив, что сегодня пациентов не обслуживает»;
  • в заключительной части обращения укажите нормы действующего законодательства, которые, по вашему мнению, нарушил врач, а также суть требований. Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медицинской помощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на приобретение лекарственных средств», или «Принять меры и наказать виновных»;
  • в конце текста ставится дата составления документа и подпись, а также указывается перечень документов, входящих в приложение (если таковые имеются).

Внимание! Чтобы иметь на руках документальное подтверждение факта обращения, жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых вместе с приложением остается в учреждении, а другой — на руках у заявителя с отметкой о принятии документа.

Что делать, если плохо сделали операцию, читайте тут.

Законодательная база

Статья 41 Конституции РФ содержит основополагающее положение, касающееся реализации прав граждан в части получения бесплатной медицинской помощи.

Кроме того, при составлении жалобы на врача можно сослаться на отдельные статьи Уголовного кодекса, предусматривающие ответственность за следующие деяния:

  • причинение тяжкого вреда здоровью пациента вследствие неосторожных действий лица, осуществляющего профессиональную (в данном случае — врачебную) деятельность (ч. 2 ст. 118);
  • нарушение должностным лицом санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее эпидемическую вспышку среди населения, в том числе со смертельным исходом (ч. 1,2 ст. 236);
  • халатное отношение к исполнению должностным лицом своих обязанностей, повлекшее причинение крупного ущерба, а также нарушение прав пострадавшей стороны (ст. 293);
  • искажение либо сокрытие сведений, касающихся обстоятельств, несущих угрозу жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).

Перечисленными положениями можно пользоваться не только на этапе досудебного доказывания вины должностного лица, но и в процессе судебного производства.

При этом важно заблаговременно подготовить весомую доказательную базу. Помимо нарушений прав пациента в части ненадлежащего оказания медицинских услуг, обжалованию подлежат действия медперсонала, связанные с намеренным завышением цен на предоставляемые услуги, а также вымогательством. Чтобы доказать такой факт, важно сохранить платежные документы за весь период лечения.

Назначение жалоб

Главное назначение любого вида обращения состоит не в выражении своего эмоционального состояния по поводу низкого качества обслуживания, а в привлечении виновного лица к ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение профессиональных обязанностей, а также в получении соответствующего установленным правилам медицинского обслуживания.

Зачастую пациенты и их родственники предпочитают смириться с действительностью, полагая, что обращение в адрес вышестоящих должностных лиц не принесет результатов. Тем не менее, судебная практика подтверждает эффективность таких жалоб.

Вовремя направленная в адрес руководства жалоба поможет не только наказать недобросовестного врача, но и добиться оказания качественных медицинских услуг, а в отдельных случаях даже спасти жизнь пациента.

Причины жалоб на медицинских работников

Причины, побудившие гражданина написать жалобу на врача, могут быть разными. При этом каждый отдельный случай требует при рассмотрении индивидуального подхода.

Внимание! Согласно статистическим данным, наиболее частыми причинами обращений выступают следующие:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • постановка пациенту ошибочного диагноза;
  • отказ врача принять пациента;
  • черствое или халатное отношение врача к больному;
  • назначение неправильного лечения;
  • ухудшение состояния больного вследствие непрофессиональных действий медиков;
  • вымогательство денежных средств за предоставленные услуги;
  • последствия после неудачно проведенной операции или медицинской процедуры;
  • хамское отношение врача к пациенту.

Любое обращение в отношении специалиста больницы приравнивается к жалобе на само учреждение. Отсутствие профессионализма одного сотрудника ставит под сомнение установленный в лечебном заведении порядок работы, поэтому каждая жалоба влечет за собой серьезные последствия не только для руководства, но и для каждого сотрудника.

Иногда претензии граждан направлены не на конкретного врача, а на учреждение в целом. Например, в случаях, когда в больнице отсутствует узкий специалист, невозможно записаться на прием либо получить талон к врачу. С подобными ситуациями не стоит мириться. Можно подать жалобу на все лечебное заведение в целом и его руководителя в частности.

Посмотрите видео. Куда подать жалобу на врача?

Куда можно обратиться

Когда человек сталкивается с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества либо иными нарушениями, важно определиться, в какой орган обращаться с жалобой.

Важно! Здесь возможны следующие варианты:

  • обратиться с жалобой в адрес вышестоящего руководства медицинского учреждения. В зависимости от серьезности возникшей проблемы допускается написание заявления на имя заведующего отделением либо главного врача больницы. Должностное лицо, в адрес которого обращена жалоба, обязано принять ее к рассмотрению и вынести соответствующее решение (о наличии либо отсутствии вины врача). По результатам рассмотрения обращения в адрес заявителя должен быть направлен письменный ответ. Практика показывает, что подавляющее число проблемных ситуаций разрешается после обращения граждан к руководству больницы. Правда, не исключены и случаи отказа по причине общей врачебной солидарности. В подобных ситуациях не стоит сдаваться. Можете смело обращаться с жалобой в вышестоящую организацию здравоохранения;
  • направить жалобу в Министерство здравоохранения. Региональные департаменты здравоохранения и фармации функционируют во всех территориальных образованиях страны. В каждом таком отделении имеется приемная, через которую можно подать обращение. На основании поступивших жалоб сотрудниками Минздрава принимаются решения о проведении проверок и привлечении виновных лиц к ответственности. В соответствии с действующим на территории Российской Федерации порядком допускается прием письменных жалоб и заявлений граждан, направленных почтовыми отправлениями, посредством электронной почты, а также переданных при личном посещении департамента. Независимо от способа подачи любое обращение подлежит принятию и рассмотрению в течение тридцатидневного срока с момента поступления. Оформление и направление ответа осуществляется в той форме и на тот адрес, который указал в обращении заявитель;
  • подать жалобу в страховую компанию (при наличии полиса обязательного медицинского страхования). Сотрудники компании обязаны провести проверку изложенных в жалобе фактов. Помимо этого, компания вправе проверить компетентность врача и правильность поставленного диагноза, в соответствии с которым врач выписал лекарства;
  • обратиться в органы прокуратуры. В состав полномочий этого органа в соответствии с Конституцией и Федеральным Законом «О прокуратуре РФ», помимо надзорной деятельности, входит обязанность по осуществлению проверок на основании поступающих в прокуратуру обращений. Если вследствие осуществления профессиональной деятельности медицинский работник нарушил права гражданина либо совершил в отношении него любые противоправные действия, по данному факту может быть инициирована прокурорская проверка. Порядок обращения, а также сроки рассмотрения и направления ответа в случае обращения в прокуратуру аналогичны предыдущим примерам;
  • обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Конституция РФ закрепляет право любого гражданина страны на судебную защиту. В иске против лечебного заведения необходимо прописать полное наименование и адрес суда, обстоятельства дела, а также указать, в чем именно выражено нарушение прав гражданина. При этом желательно юридически обосновать изложенные факты, а также приложить подтверждающие документы (выписки, справки, договор на оказание платных медицинских услуг, платежные документы, видео и фото доказательства или прочие свидетельства). При необходимости можно сослаться на показания свидетелей;
  • обратиться с жалобой в органы внутренних дел (в полицию). При этом следует учитывать тот факт, что в полномочия органов полиции входит проверка и рассмотрение заявлений, касающихся умышленного причинения вреда жизни и здоровью гражданам, если в действиях виновного лица присутствуют признаки уголовно наказуемого деяния. Следовательно, обращаться в полицию целесообразно только в случаях причинения пациенту умышленного вреда. Подобные факты встречаются не так часто. Помимо этого, сотрудники внутренних дел обязаны отреагировать на заявления, касающиеся поступления угроз в адрес гражданина, оскорбления чести и достоинства, а также вымогательства со стороны медицинских работников. Если в деянии врача присутствуют признаки административного правонарушения, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с административным законодательством.
Это интересно:  Жалоба на врача стоматолога образец 2019 год

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как жалобу подать

Выбор инстанции при подаче жалобы должен осуществляться в соответствии с подведомственностью. В порядке иерархии первой инстанцией выступает непосредственно руководство медицинского учреждения.

В отдельных случаях первой инстанцией могут выступать действующие на территории региональных и муниципальных образований комитеты или отделы, занимающиеся вопросами здравоохранения.

В адрес Министерства здравоохранения следует обращаться с жалобами на бездействие нижестоящих подразделений, например, если руководство больницы отказало заявителю в удовлетворении требований либо проигнорировало поступившее обращение. В противном случае обращение направляется на рассмотрение в первую инстанцию.

Запомните! При желании можно подать жалобу одновременно во все уполномоченные органы. Таким образом легче добиться нужного резонанса и привлечь внимание к существующей проблеме, а поступившее в адрес вышестоящей инстанции обращение автоматически встанет на контроль этого органа.

Направление документа допускается любым доступным способом: почтовым отправлением, через официальный сайт либо посредством личного обращения в приемную учреждения.

Советы и рекомендации

Вот несколько рекомендаций, позволяющих пациенту правильно составить обращение:

  • избегая ненужной эмоциональной окраски, предельно ясно и лаконично опишите суть проблемы. Укажите в тексте дату посещения лечебного заведения, причину обращения и рекомендации, назначенные врачом;
  • не используйте при составлении документа ненормативную лексику, обращайтесь к адресату в уважительной форме;
  • чтобы жалоба «не затерялась» в многоуровневой структуре медицинского учреждения, целесообразнее писать обращение сразу на имя главного врача, а не его заместителей;
  • для подстраховки желательно продублировать обращение, направив документ аналогичного содержания в другую инстанцию (например, на имя главврача и параллельно в адрес страховой компании);
  • обоснованность своих претензий предпочтительнее подкрепить ссылками на нормы действующего законодательства (Конституция, Уголовный кодекс и др.).

Ответственность врача за неправомерные действия

Граждан, сталкивающихся с хамским обращением медработников либо противоправными действиями в отношении пациентов, интересует не только механизм разрешения конфликта, но и ответственность, которую понесет недобросовестный врач.

В сфере медицинского обслуживания виды наказания разделяются в зависимости от причины совершенного виновным лицом деяния:

  • ответственность дисциплинарного характера;
  • административная ответственность;
  • гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная.

В зависимости от вида ответственности, под которую попадает деяние виновного лица, законодательство устанавливает различные формы ответственности, предусмотренные для каждого отдельного вида.

В рамках уголовной ответственности врач, причинивший вред здоровью пациента по неосторожности, наказывается:

  • лишением свободы на срок от года до четырех лет;
  • принудительными работами;
  • лишением права заниматься профессиональной деятельностью на срок до трех лет.

В случае неверного определения диагноза пациент вправе взыскать компенсацию причиненного вреда на основании статьи 1064 Гражданского кодекса РФ. При этом бремя выплаты суммы компенсации ложится на лечебное учреждение.

Посмотрите видео. Как правильно писать жалобу:

Оцените статью

Комментарии к статье «Как написать жалобу на врача поликлиники?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Жалоба на врача

Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.

Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? Законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.

Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте здесь детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.

Причины жалобы на врачей

Существует множество поводов для недовольства действиями или бездействием медицинских работников.

К самым распространенным причинам относят:

  • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • Неправильный диагноз;
  • Отказ врача от приема пациента;
  • Халатность;
  • Неправильное назначение терапии;
  • Ухудшение здоровья;
  • Чрезмерные финансовые растраты;
  • Неудачное проведение операции;
  • Грубое отношение к пациенту.

Закон при составлении жалобы на врачей

Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
  2. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
  3. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.

При этом следует сохранить все чеки, заключенные договоры, выписки, справки, а также чеки.

Куда обращаться с жалобой на работника медицины

Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.

Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.

Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:

  • Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
  • Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
  • Центральные органы здравоохранения.

Сейчас банки часто навязывают клиентам выплату незаконных комиссий и сборов. Возврат комиссии за выдачу кредита лучше проводить с помощью квалифицированного юриста.

Также возможен возврат денег за некачественный товар, читайте подробнее как это сделать тут.

А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по этой ссылке детальнее о расшифровке срока годности косметики.

Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.

Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.

Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией». Для решения финансового вопроса также можно обратиться в Областной Фонд медицинского страхования.

Если не удается мирным путем разрешить создавшуюся ситуацию, то можно смело обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор, который осуществляет надзор за сферой здравоохранения.

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, ее необходимо не только обосновать, но и оформить соответствующим образом.

Составление жалобы на врача

Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:

  • Четкое и полное описание проблемы;
  • Ясная поставка цели.

В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.

При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.

В основном тексте документа рекомендуется избегать эмоциональных выражений. Необходимо четко ссылаться на законодательную базу. Цель подачи жалобы также должна быть ясно изложена, то есть конкретные меры воздействия на врача.

Образец жалобы на врача

Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.

Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:

  • Стандартная «шапка»;
  • Название документа (жалоба);
  • Основной текст;
  • Логическое заключение;
  • Подпись (с расшифровкой) и дата;
  • Перечень приложений.

В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.

Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.

После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.

В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.

После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.

Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной жалобы на ЖКХ.

Помощь в грамотном оформлении жалобы на врача

Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.

Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.

Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например претензии в страховую компанию или претензии на некачественный товар.

Для некоторых товаров существует особая процедура возврата. Возврат технически сложного товара надлежащего качества может быть произведен только при обнаружении явных недостатков.

При покупке товаров обязательно обращайте внимание на правильность заполнения гарантийного талона. Только с его помощью вам гарантированы права потребителя на гарантийный ремонт, детальнее по этому адресу.

Если возникли юридические споры между продавцом и покупателем, может назначаться экспертиза товара. Читайте на этой странице о процедуре проведения потребительской экспертизы товаров.

Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.

Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.

Статья написана по материалам сайтов: .

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector