+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Где писать жалобу на поликлинику 2019 год

Если лечащий врач выказывает пациенту своё неуважение, ставит неправильный диагноз или вовсе отказывается его обслуживать – это является прямым нарушением прав граждан.

Куда пожаловаться на врача? Как правильно составить жалобу? И каких последствий стоит ожидать, читайте в данной статье.

Права пациента по Закону

Законом, регламентирующим права пациента при обращении в медицинское учреждение, является Гражданский Кодекс. Согласно нему, пациент имеет право:

  • На уважительное и внимательное отношение со стороны лечащего врача и остальных медицинский работников (медперсонала);
  • На выбор медицинского учреждение и врача, исходя из собственных предпочтений;
  • На надлежащее качество обслуживания в медицинском учреждении;

Это касается состояния больничных стационаров, аппаратов, которыми пользуются медицинские работники при обслуживании пациентов.

  • На получение медицинской консультации и назначение подходящего лечения;
  • На оказание такой медицинской помощи, как обезболивание;
  • Получение информации и дачу согласия на оказание той или иной медицинской услуги/помощи;
  • На отказ от получения медицинской помощи;

Из перечисленных пунктом можно сделать вывод, что каждый пациент вправе выбирать как, где и кто проводит его лечение.

В Гражданском Кодексе права пациента представлены следующим образом:

  • Пациент вправе получить медицинскую помощь в соответствующем учреждении после предоставления страхового полиса;
  • Пациент вправе рассчитывать на материальную компенсацию в случае, если его лечащий врач ошибся с диагнозом, вследствие чего пациент напрасно потратился на приобретение выписанных медикаментов;
  • Пациент вправе на получение психологической помощи в случае её необходимости;
  • Пациент вправе получить доступ к своей медицинской карточке, которую ведет его лечащий врач;
  • Пациент имеет право на подачу жалобы на врача, лечение которого его не устраивает;
  • Пациент может рассчитывать на получение медико-социальной реабилитации в случае необходимости;
  • Пациент может рассчитывать на соблюдение конфиденциальности лечебного процесса (у врачей это называется “врачебной тайной”);

О другом Законе, защищающем права граждан, читайте здесь.

Когда нужно пожаловаться на врача поликлиники?

Жалоба на поликлинику будет обоснована при возникновении следующих ситуаций:

  • Пациент получил медицинскую помощь несвоевременно;
  • Лечащий врач поставил ложный диагноз, что стало причиной серьезных осложнений после приема неподходящих лекарств;
  • Медики выполняют положенные обязанность ненадлежащим образом;

Не выслушивают пациентов, грубят, торопят, не отводят положенного для консультации времени и т.д.

  • Назначают лечение, которое пациенту “не по карману”;
  • Неуважительно относятся к пациенту, грубят ему, повышают тон, высмеивают и т.д.;
  • Плохо проведенная операция;
  • Врач не хочет принимать пациента, который хочет попасть к нему на прием;
  • Неправильная тактика лечения пациента, которая не способствует выздоровлению, а только усугубляет заболеваемость или оставляет её на том же уровне;
Это интересно:  Где можно написать жалобу на поликлинику 2019 год

Куда пожаловаться на врача?

Если пациент, при обращении в поликлинику, обнаружил одно из нарушений, описанных в предыдущем разделе, то пожаловаться на врача стоит:

  • Заведующему отделением, в котором выявлено нарушение профессиональной этики;
  • Главному врачу поликлиники, к которую обратился пациент;

Заведующие и главные врачи занимаются вопросами контроля и корректировки работы медицинского персонала.

О том, как составить жалобу на поликлинику, читайте в следующем разделе.

Однако, нередки ситуации, когда администрация медицинского учреждения встает на сторону своих работников и отказывается удовлетворить жалобу, поданную пациентом. В этом случае следует обратиться в одну из следующих инстанций:

Данный орган занимается разрешением спорных ситуаций между пациентами и медицинскими учреждениями всех типов (клиник, поликлиник, больниц) легкой формы;

Который занимается разрешением серьезных ситуаций пациента и медучреждения.

После изучения поданной жалобы Росздравнадзор может передать её данные в правоохранительные органы, которые организуют проверку указанного медицинского учреждения.

В данную инстанцию можно обратиться сразу, минуя предыдущую, либо в случае, если обращение в Росздравнадзор не принесло никаких результатов.

После поданного заявления, указанный правоохранительный орган организует проверку медицинского учреждение, после чего пациент получит исчерпывающий отчет о факте выявленных нарушений, а также о мерах наказания, которые работники прокуратуры применят в случае необходимости.

При обращении в указанную инстанцию пациент должен подать исковое заявление исключительно в Третейский суд, который занимается разрешением медицинских нарушений (например, чересчур дорогостоящее лечение).

В исковом заявлении требуется указать конкретное нарушение, допущенное медицинским учреждением, в которое за помощью обратился пациент, а также необходимые дополнительные документы, а именно:

  • Документ, в котором представлена вся история лечения пациента в конкретном медучреждении;
  • Чеки, квитанции купленных медикаментов;
  • Рецепты, выписанные лечащим врачом;
  • Материалы, доказывающих неправомерные действия медицинских работников. Например, комментарии свидетелей грубого обращения лечащего врача (записи с диктофона, мобильного телефона, фотографии, видеосъемка с камер видеонаблюдения и прочее);

Если причиной подачи жалобы на поликлинику является отказ медучреждения обслуживать пациента, который прописан по адресу территории, которая обслуживанию конкретным медучреждением не подлежит или отказ предоставлять бесплатные медицинские услуги по страховому медицинскому полису, то пациент может обратиться в страховую компанию или территориальный ОМС.

Структура жалобы на врача

Структура жалобы на врача медицинского учреждения не имеет установленной формы и составляется по правилам составления любого подобного документа. В зависимости от инстанции обращения, в жалобе на врача должна быть указана следующая информация:

  • Реквизиты медицинского учреждение (указываются в “шапке” жалобы с правой стороны листа формата A4);
  • После прописываются реквизиты самого пациента (фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, контактная информация);

Образец жалобы на поликлинику можно скачать в интернете или получить образец (или бланк для заполнения) в инстанции обращения.

  • После прописывается название документа, а именно “Жалобы на врача”;
  • В основной части сообщения прописывается суть подачи жалобы, описание ситуации в хронологическом порядке, указание выявленного нарушения (со ссылкой на Гражданский Кодекс РФ);
Это интересно:  Куда написать жалобу на поликлинику в Новосибирске 2019 год

Если до подачи жалобы в выбранную инстанцию, пациент уже жаловался куда-то еще, то об этом нужно обязательно указать в заявлении.
В жалобе нужно указать только конструктивную информацию, без эмоций, употреблении бранной лексики и прочего. В жалобе все должно быть кратко, лаконично и по факту.

  • В заключительной части жалобы требуется прописать требования по отношению к медицинскому учреждению, на которую пишется жалоба;

Как правило, в этой части указываются такие требование, как “осуществление проверки” и “принятие соответствующих мер наказания за выявленные нарушения”.

  • В самом конце заявитель (пациент) проставляет личную подпись и указывает дату составления жалобы;

Как написать жалобу в поликлинику в Минздрав?

Сталкиваясь с недобросовестным выполнением врачами своих обязанностей, важно сообщить об этом факте в органы, контролирующие деятельность медицинского персонала. Обращение гражданина по поводу халатного отношения врача и работников лечебного учреждения к пациенту позволяет выявить лиц, ненадлежащим образом осуществляющих профессиональную деятельность.

Куда пожаловаться на поликлинику?

На основании наличия полиса ОМС каждый гражданин РФ вправе обратиться в свою страховую компанию с претензией по качеству работы медицинского учреждения. Пожаловаться на поликлинику можно в учреждения, осуществляющие государственный контроль за организациями, занимающимися лечебной деятельностью:

  1. Минздрав: городские и региональные отделения обрабатывают все претензии граждан; максимальный по продолжительности срок рассмотрения жалобы – 10 рабочих дней.
  2. Росздравнадзор: в полномочия государственного органа входит рассмотрение обращений, связанных с наиболее серьезными случаями халатности медицинских работников

Правила составления и подачи жалобы на поликлинику

Обращения граждан рассматриваются контролирующими органами только при соответствии поданного документа требованиям. Они касаются содержания в документе необходимой информации о произошедшем с гражданином инциденте. Рассмотрим, как правильно составить жалобу на поликлинику образец 2018. Написанное заявителем обращение должно содержать следующие сведения:

  • наименование медицинской организации, к которой предъявляются претензии;
  • перечисление ФИО всех лиц, причастных по мнению заявителя к случаю, ставшему причиной жалобы;
  • подробное описание событий, повлекших возникновение ущерба любой формы в отношении заявителя;
  • перечень требований пострадавшего к поликлинике;
  • личные данные подающего обращение лица, подпись и дата составления документа;
  • перечень дополнительных бумаг, предоставляемых вместе с основным заявлением

Подробнее о том, как написать жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте в статье:

Основания для подачи жалобы на поликлинику

Причиной обращения гражданина с претензией к работе медицинского учреждения является ряд событий:

  • отказ в госпитализации или в оказании медицинской помощи, повлекший вред здоровью и иные негативные последствия для пациента;
  • необоснованное взимание платы за предоставляемые услуги;
  • неверное определение диагноза и назначение лечения;
  • халатность в процессе оказания помощи пациенту;
  • грубость, хамство по отношению к пациенту.
Это интересно:  Жалоба на регистратуру поликлиники образец 2019 год

При подаче обращения по факту ненадлежащего исполнения обязанностей медицинским персоналом требуется доказать серьезность последствий произошедшей ситуации для гражданина. Иначе претензия не будет удовлетворена.

Где пожаловаться на поликлинику через интернет?

Заявить о претензиях к работе поликлиники онлайн возможно через заполнение специальной формы на сайте регионального отделения Минздрава. Также обращение может быть подано по телефону горячей линии Министерства. Онлайн заявления рассматриваются в течение 10 дней. Для успешной обратной связи требуется верно указать контактные данные заявителя. Ответ гражданин получает по телефону или через электронную почту.

Как написать жалобу на детскую поликлинику и на доктора?

По всем случаям нарушения прав пациента в детских поликлиниках первоначально следует обращаться в страховую компанию, указанную в полисе ОМС гражданина РФ. Представители организации требуют от медицинского учреждения возмещения любой формы убытка — вред здоровью, денежные траты, моральный вред и т.д. Если не удается достичь результата через страховщиков, подается обращение в муниципальный или региональный орган, в подчинении у которого находится лечебное учреждение:

  • отделение Минздрава;
  • муниципальное или региональное учреждение, подчиняющееся государственной власти на соответствующем уровне.

В обращении необходимо указать детали претензий заявителя, а также подробную информацию о лицах, причастных к произошедшему. Пожаловаться на ненадлежащее исполнение врачом своих обязанностей можно несколькими основными способами:

  • лично в отделении органа, регулирующего деятельность медучреждений;
  • по телефону горячей линии.

Через онлайн-форму на сайте Минздрава также можно написать жалобу. Образец жалобы на поликлинику скачать можно здесь:

Похожие

Сотрудники правоохранительных органов должны служить защитой для спокойной жизни граждан. Однако, не все члены правозащитных…

Размер алиментов назначается единожды на все последующие годы до совершеннолетия ребенка. Но жизненные ситуации весьма…

Заявление в прокуратуру подается в тех случаях, когда гражданин сталкивается с грубейшим нарушением действующего законодательства.…

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей…

Нарушение трудового договора может быть причиной для обращения субъекта в органы прокуратуры. Действия могут касаться…

Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению,…

Статья написана по материалам сайтов: classomsk.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector