+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Как правильно написать жалобу в департамент здравоохранения 2019 год

Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения?

А ведь нередко стороной конфликта выступают работники регистратуры в поликлинике, медсестры, санитарки, обслуживающий персонал. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей – добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. работников.

Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно.

Необходимо лишь поделиться своей проблемой через форму обратной связи.

Чем отличается жалоба от обращения

Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки (к примеру) пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу (юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок). В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам:

  • помощь работников здравоохранения с опозданием (последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи);
  • отказ врача от приема больного или от госпитализации;
  • отказ записи в поликлинику;
  • ошибочное определение заболевания;
  • черствость, жестокость, халатное отношение;
  • ошибочно назначенные лечебные препараты;
  • ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения;
  • смерть пациента по вине работников здравоохранения;
  • завышенная (или неоправданная) оплата услуг врача;
  • взяточничество;
  • неудачное проведение процедурного или операционного лечения;
  • грубость и хамство;
  • отказ врачей от пациентов (необоснованный).

Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить каждый. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав.

Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице (очереди, санитарное несоответствие и т.п.) жалобу можно написать на учреждение здравоохранения в целом. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю.

Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения

В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:

  • письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
  • через интернет (на сайте или по электронной почте);
  • по телефону горячей линии;
  • лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
  • отправив жалобу по факсу.

Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения.

Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили.

Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому (бюрократию у нас еще пока никто не отменял), выясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно.

Жалобы на финансовую несправедливость

Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги (особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным). Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера:

  • завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
  • несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
  • навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
  • оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
  • наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).

Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет лучше.

Не поддавайтесь. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться (на это вы также имеете полное право).

Это интересно:  Правовое регулирование охраны здоровья населения Российской федерации 2019 год

Тяжелые последствия врачебных ошибок

Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти:

  • отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья;
  • несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация;
  • неправильно поставленный диагноз;
  • неправильно назначенные лекарственные препараты;
  • неудачное оперативное вмешательство;
  • причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям;
  • причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации.

Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами.

Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае:

  • Конституция РФ, статья под номером сорок один;
  • УК РФ, статья под номером сто восемнадцать;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать семь;
  • УК РФ, статья под номером двести тридцать девять.

Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается:

  • о правах человека на жизнь и здоровье;
  • об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности;
  • об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям;
  • об ответственности санэпидем норм;
  • об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни.

Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями (в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти).

Как необходимо писать

Как и любой документ, жалоба должна быть написана правильно. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы:

    • четкость;
    • ясность;
    • полнота;
    • лаконичность;
    • правдивость;
    • изложение сути;
    • изложение цели, которую вы желаете достичь;
    • вежливость и уважение к оппоненту;
    • контактные данные того, кому пишете;
    • ваши контактные данные;
  • нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены;
  • доказательная база;
  • документальные подтверждения.

Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне – с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?

Главная » Документы » Жалобы » Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Министерство здравоохранения на врача:

Обратите внимание! Скачать образцы жалоб в Министерство здравоохранения можно по ссылкам ниже:

Как правильно написать жалобу на действия медработников

Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.

Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте.

Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.

Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.

После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.

Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.

При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.

Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, — переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной. Жалобу передают им, при этом текстовка ее остается без изменений, корректируются только сведения об адресате.

Это интересно:  Центр охраны здоровья детей и подростков 2019 год

Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?

Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:

  • Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты;
  • Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце;
  • Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе;
  • Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи;
  • Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя;
  • Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:

  • предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова;
  • врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации;
  • больному отказывают в записи;
  • неверное установление диагноза;
  • ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному);
  • по ошибке больному прописали не те препараты;
  • состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения;
  • из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного;
  • неоправданно завышенные цены за врачебные услуги;
  • случаи взяточничества;
  • в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного);
  • сотрудники грубят пациентам;
  • врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.

Приведенный список не полный и может дополняться другими ситуациями практически до бесконечности. Конечно, врачи, как и все люди, допускают ошибки. Однако если такие ошибки допускаются в медицине, и их причины — лень и безответственность, жалуйтесь в Минздрав.

Способы подачи жалобы в Министерство здравоохранения России

Существует несколько способов направления жалобы в адрес Министерства здравоохранения:

  • нанесите личный визит и передайте письмо с жалобой;
  • заполните представленную на официальном сайте форму жалобы;
  • передайте сообщение о нарушениях в электронной форме через «горячую линию». Для этого достаточно направить письмо на электронный ящик help@rosminzdrav.ru;
  • направьте жалобу по почте. Оформите заказное письмо. Квитанцию, выданную при отправлении, обязательно сохраните;
  • сообщите о правонарушении, позвонив на номер горячей линии 8 (800) 200-03-89 (этот номер действителен для каждого региона). При разговоре, оператор запишет всю информацию о возникшей проблеме и о жалобщике. О результатах известят позже.

Внимание! Неважно, какой способ направления жалобы выбран заявителем, в Минздраве обязаны рассмотреть ее, затем инициировать проверку и, при выявлении факта нарушения, принять к нарушителям меры воздействия. Как только вся работа будет завершена, в адрес заявителя направляют ответ на жалобу. Передают его способом, указанным в жалобе (почтовым или электронным письмом).

Поступившее обращение должны зарегистрировать на протяжении 3 дней. Официальный ответ обязаны направить не позже 30 суток от даты проведения регистрации документа.

Визит

Если говорить о столице, то здесь направляют обращения с помощью Общественной приемной Минздрава (адрес: г. Москва, улица Неглинная, дом 25, подъезд 3). Прием осуществляется с понедельника по четверг (с 9.00 до 17.00), в пятницу (с 9.00 до 15.45). Перерыв на обед – с 12.00 до 12.45. Предварительная запись здесь не ведется, прием осуществляется согласно очереди.

Кроме этого, можно попасть на прием к руководителю департамента или даже Министру, в соответствии с графиком, размещенным на официальном ресурсе Минздрава (раздел «Общественная приемная»).

Действуют такие правила приема:

  • Прием осуществляется строго в порядке очереди;
  • При себе у гражданина должен быть документ, удостоверяющий его личность;
  • При личном приеме сразу можно составить жалобу. Ответ на нее буде предоставлен письменно. При передаче обращения, на документе уполномоченное должностное лицо ставит отметку о принятии;
  • Если при обращении станет известно, что Министерство не сможет разрешить ситуацию, поскольку вопрос находится вне его компетенции, даются пояснения, кто именно уполномочен дать ответ;
  • Отказать могут лишь в том случае, если раньше гражданину уже давался ответ на подобные вопросы;
  • Итог рассмотрения жалобы отражается в отдельном документе.

Обратите внимание! При отсутствии возможности обратиться в главное отделение, оставьте жалобу в своем городе по месту проживания, вполне вероятно, здесь есть функционирующие отделения Министерства здравоохранения.

Ежемесячно отделения в регионе и области передают документацию в главное управление. Обращение могут доставить вместе с общим пакетом документов.

Это интересно:  Гражданско правовая охрана прав потребителей медицинских услуг 2019 год

Стандартно составляют два экземпляра претензии. Один передается отделению, а другой заявитель оставляет себе, – в нем фиксируется дата принятия документа.

Посмотрите видео. Минздрав принимает жалобы россиян онлайн:

В каком порядке подается онлайн-жалоба?

  • перейдите на сайт https://www.rosminzdrav.ru (главная страница);
  • в нижнем углу слева нажмите «Форма для обращения граждан»;
  • откроется подготовленная форма, где есть поля, обязательные для заполнения. Укажите свои данные и сжато распишите суть проблемы;
  • приложите к жалобе фотокопии или скриншоты подтверждающей документации;
  • обозначьте место своего расположения (почтовый адрес и субъект);
  • укажите на способ передачи результата обращения (в обычной письменной или электронной форме);
  • до момента отправки формы, перепроверьте всю указанную вами информацию, ошибок быть не должно.

Претензии, переданные с помощью сайта, обрабатываются специальным отделом, отвечающим за работу с обращения граждан и организацию приема населения.

Регистрация обращений происходит на протяжении 3 дней и, учитывая конкретную ситуацию, направляются в адрес:

  • одного из Департаментов;
  • органов исполнительной власти (в пределах федерации или конкретного субъекта РФ);
  • прочих организаций, уполномоченных на рассмотрение поставленных заявителем вопросов и их решение.

В связи с поступлением существенного объема информации, введены некоторые ограничения при направлении жалоб Минздраву с помощью сайта:

  • направляемые сообщения не должны превышать объем в 2 тыс. символов;
  • приложения должны быть представлены одним файлов (без архивирования), с объемом не более 5 Мб;
  • если объем писем превышает указанные значения, к жалобе прикладываются множество копий документов, фото и прочих приложения, то их направляют по почте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В каких случаях жалоба не рассматривается

Законодательно выделяется несколько причин, при наличии которых претензии не могут быть рассмотрены:

  • обращение направлено неустановленным лицом (анонимно) или в нем имеется недостоверная (неполная) информация;
  • в жалобе просматривается использование нецензурных высказываний, угроз либо оскорблений;
  • обращение нечитаемое (невозможно распознать текстовую часть документа);
  • к файловому документу прикреплена рассылка рекламы или спама;
  • в структуре жалобы есть вопросы, на которые не раз давались ответы с направлением их заявителю при отсутствии изложения дополнений, обнаруженных после обстоятельств, новых доказательств;
  • ответ на заданный вопрос невозможен без раскрытия гостайны и другой охраняемой законом информации.

Важно! Заявителю в обязательном порядке направляется уведомление в случае отказа в рассмотрении его письма, с обоснованиями такого решения.

Когда согласие родителей на лечение ребенка не нужно, читайте тут.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ

Если письменное обращение не содержит данные (ФИО, адрес) о гражданине, направившем его, ответа можно не ожидать, поскольку жалоба рассматриваться не будет.

Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.

Полномочия Минздрава в сфере здравоохранения

Нормативным актом, регулирующим деятельность Минздрава (Министерства здравоохранения РФ), является Положение о Министерстве здравоохранения РФ. Положение утверждено Постановлением № 608, изданным 19.06.2012 г. Правительством РФ.

Минздрав (Министерство здравоохранения РФ), будучи федеральным органом исполнительной власти, выполняет такие функции:

  • вырабатывает и реализует нормативно-правовое регулирование в следующих сферах:
  • здравоохранение;
  • обязательное медстрахование;
  • обращение лекарственных препаратов, также отвечает за вопросы, связанные с организацией профилактики заболеваний, в т. ч. инфекционных заболеваний, СПИДа, оказанием медпомощи, мед. реабилитацией и проведением мед. экспертиз (исключение – военно-врачебная и медико-социальная экспертиза);
  • фармацевтической, в т. ч. отвечает за обеспечение качества изготавливаемых медпрепаратов, их безопасность и эффективное применение в области медицины;
  • обращение мед. изделий;
  • санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (сюда не входит разработка и утверждение госсанэпидемправил и нормативов гигиены);
  • медико-санитарное обеспечение работников в экономических отраслях, где присутствуют особо опасные условия труда;
  • медико-биологическая оценка воздействия на человека различных опасных факторов, имеющих химическую или физическую природу;
  • курортное дело;
  • управляет гос. имуществом и оказанием гос. услуг в здравоохранении, в т. ч. оказанием медпомощи, внедрением новейших мед. технологий, профилактических и диагностических методов, новых методов лечения и реабилитации, выполнением СМЭ и СПЭ, предоставлением образования – от среднего до высшего и послевузовского (медицинского и фармацевтического), предоставлением услуг в курортной сфере.

Посмотрите видео. В министерство здравоохранения поступили жалобы от пациентов, получающих льготные лекарства:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Статья написана по материалам сайтов: potreb-prava.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector