+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Как подать жалобу в департамент здравоохранения 2019 год

Проблемы со здоровьем рано или поздно возникают у всех, вынуждая обращаться за помощью в медицинское учреждение. Квалифицированный персонал поможет справиться с недугом и даст профилактические рекомендации. Однако при этом никто не застрахован от некомпетентности специалиста, хамского обращения, низкого качества медицинских услуг и пр. Во всех этих случаях можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, функционал которых включает контроль деятельности поликлиник, больниц и других учреждений медицинского профиля.

Составление жалобы в Министерство здравоохранения Москвы и области

Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:

  • нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
  • нарушение графика работы учреждения;
  • переполненные палаты;
  • отсутствие льготных лекарственных препаратов;
  • антисанитария в учреждении;
  • разглашение медицинской тайны;
  • последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
  • коррупция и др.

Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).

На что делать акценты?

При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:

  • хронология событий;
  • лаконичность;
  • отсутствие эмоций;
  • конкретность:
    • указание персональных данных и должностей;
    • точный адрес медицинского учреждения;
    • реквизиты документов;
  • грамотность.

Как правильно написать?

Жалоба пациента является основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер, а значит, и оформлять её необходимо с соблюдением всех требований, предъявляемых к такого вида документам:

  • указание в шапке адресата обращения и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
  • изложение причины обращения в общих чертах с конкретными деталями, без эмоциональных отступлений и витиеватых оборотов;
  • выдвижение требований о проведении проверки, принятия мер к сотруднику и пр.;
  • перечисление прилагаемых документов и других доказательств произошедшего случая;
  • визирующая подпись заявителя и дата составления документа.

Подача жалобы на официальном сайте

Мосгорздрав и Минздрав Московской области принимают обращения пациентов и через специальную форму на сайте ведомства, в которой необходимо отразить следующие моменты:

  • персональные данные заявителя;
  • контактный номер телефона;
  • почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочитаемого способа получения ответа – в электронном виде или на бумажном носителе);
  • суть вопроса – тематика обращения;
  • краткое содержание проблемы с указанием хронологии событий, места действия и всех заинтересованных лиц;
  • предыстория вопроса, если имело место обращение в другие органы для разрешения конфликтной ситуации.

После прикрепления приложений, посетителю необходимо ввести проверочный код – капчу и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ придёт дважды – первый раз пользователя проинформируют о регистрации жалобы, а второй раз – о результатах рассмотрения заявления.

Функционал системы позволяет активировать опцию «Предварительный просмотр», чтобы проверить текст обращения на отсутствие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, то через опцию «Вернуться к редактированию» можно внести соответствующие поправки.

Что необходимо для подачи?

При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.

Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.

Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении документа руководствуются стандартными требованиями: соблюдение структуры, логика изложения, отсутствие эмоций.

Грамотное составление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Одним из действенных способов повлиять на врачей медучреждения – жалоба в министерство здравоохранения. Она может инициировать проверку больницы или поликлиники, по результатам которой виновные лица привлекаются к ответственности, вплоть до смещения руководства лечебного учреждения. Ниже приведены способы и алгоритмы грамотного обращения в это учреждение, чтобы получить ожидаемый эффект.

Специфика медицинских услуг

Прежде всего – это особая сфера, которая связана с лечением и профилактикой заболеваний, здравоохранением и социальным обеспечением. Медицинские услуги гарантируются Конституцией, как правовой категории им присущи:

  • Непостоянное качество;
  • Неосязаемость;
  • Невозможно отделить от того, кто их оказывает.

Важная особенность, которая усложняет рассмотрение споров, – уникальность этих медицинских услуг. Заключается в том, что пациент не только является пассивным наблюдателем, но и активно участвует в самом процессе.

Например, врач назначает лекарства, которые больной не принимает. Пагубные последствия – ухудшение состояния, инвалидность и смерть. В задачу комиссии или следователей прокуратуры входит установить вину врача или ее отсутствие. В данном случае врач будет признан виновным, если по инструкции обязан был предусмотреть такой исход, предупредить его, положив пациента в стационар, снизив влияние человеческого фактора.

Другие особенности медицинских услуг:

  • Повышенная важность, поскольку ориентированы на значимые ценности общества – жизнь и здоровье человека;
  • Требования к повышенной квалификации исполнителей – без наличия лицензий и соответствующей квалификации оказывать эти услуги запрещено;
  • Работа медперсонала сопряжена с постоянным риском.

При расследовании дела назначается медицинская экспертиза, которая устанавливает:

  • Правильность решения, принятого врачом;
  • Оправданность применения рискованного лечения (операции);
  • Необходимость методов диагностики (анализы, УЗИ и т.п.), к которым медики не прибегали перед началом терапии.

Но вывод специалиста основывается на исследованиях и рекомендациях, которые не учитывают критические ситуации: кровь, крик, необходимость принятия решения в считаные минуты и даже секунды. А суд, рассматривая вывод эксперта, дает ответ на вопросы:

  • Была ли допущена врачом ошибка;
  • Привела ли она к смерти пациента (или ухудшению его здоровья).

Каким образом можно оставить отзыв?

Если здоровью не нанесен вред, предмет спора – плохое отношение, антисанитарные условия, очереди, отказ в приеме пациентов, жалобу можно оставить в течение нескольких минут. Делать это можно через специализированные веб-ресурсы либо напрямую обратиться к главврачу.

Через сайт

Не только частные, но и государственные медицинские учреждения имеют веб-ресурсы, через которое проходит коммуникация с клиентами. Кроме того, городские, районные, областные и федеральные порталы размещают информацию о лечебницах.

Пострадавшему пациенту можно оставить гневный или положительный отзыв на работу врачей. Для этого нужно:

  1. Зарегистрироваться на сайте.
  2. В форму «оставьте отзыв (комментарий)» записать текст сообщения.

На негативные комментарии реагируют как клиенты (актуально для частных клиник), так и вышестоящее начальство (для государственных лечебных заведений). В первом случае теряется доход заведения, во втором есть риск кадровых смещений для руководства больницы, поликлиники.

Чтобы на отзыв последовала реакция, необходимо соблюдать следующие рекомендации при составлении информации:

  • Четкое изложение обстоятельств – дата и время посещения, врач, который принимал, поставленный диагноз, в чем заключается нарушение и т.д.;
  • Отсутствие ненормативной лексики;
  • Указание точных данных заявителя – на анонимные заявления могут не реагировать.

Это самый простой и быстрый способ воздействия на медицинское учреждение. Он не всегда эффективен, для принятия соответствующих мер иногда требуются массовые негативные отзывы.

Заявление главному врачу

После сбора доказательной базы, именно с обращения к руководству медучреждения рекомендуется начинать любой спор. Причины – он не сможет помешать в фиксации факта правонарушения, но заинтересован, чтобы информация о конфликте не распространялась.

Это интересно:  Жалоба в комитет здравоохранения образец 2019 год

Рекомендуется записаться и прийти на прием к главврачу, предварительно составив письменное обращение. Посетитель, который грамотно излагает обстоятельства случившегося, подкрепляет это письменным заявлением, с приложенными доказательствами, заставляет руководителя учреждения искать компромиссный вариант. Как следствие:

  1. Спор будет урегулирован в досудебном порядке.
  2. Пациент получит компенсацию за причиненный ему вред.
  3. Провинившийся сотрудник понесет материальное (компенсация за его счет) и дисциплинарное наказание.

Если главврач встанет на защиту сотрудника, заявление подается официально, на него должны дать письменный ответ. Информация, которую в нем изложат, используется для подготовки к дальнейшему спору в досудебном и судебном порядке. Юрист сможет объективно проанализировать позиции обеих сторон, актуальную практику и оценить перспективы дела.

Как написать письмо в Минздрав?

Юристы рекомендуют перед обращением в Минздрав тщательно собрать доказательную базу. Заявление, в котором указанные факты ни на что не опираются, будет принято и рассмотрено, но велика вероятность, что ответ на него придет формальный. Формулировка в таких случаях следующая: проверка проведена, нарушений не выявлено, заявитель для защиты прав может обратиться в суд.

Подается жалоба на врачей в Минздрав следующим способами:

  • Рекомендованным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Через официальный сайт ведомства.

Как правило, обращению в министерство предшествуют жалобы главврачу, Департаменту здравоохранения области. Если в них не удалось добиться справедливости, нарушения не устранены, направляется в вышестоящий орган. Миновать эти инстанции можно, если:

  • Разрешение конфликта сопряжено с вопросом жизни и смерти, проволочка и переписка с подвластными структурами недопустима;
  • Дело носит резонансный характер, его рассмотрение целесообразно поручить высшей инстанции.

Несмотря на то, что нет прямых указаний, ограничивающих пациентов в возможности сразу обращаться с жалобой в министерство, не следует злоупотреблять этим правом. Если нет объективной срочности, рекомендуется последовательно направлять жалобы и претензии.

Образец

Жалоба должна содержать факты, которые указывают на нарушения со стороны врачей. Описания душевных переживаний нужно оставить для суда – именно он принимает решение о компенсации морального вреда, министерство не решает этот вопрос.

В жалобе, кроме шапки с наименованием и адресом ведомства и заявителя, названия документа, нужно указать:

  1. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы пациента.
  2. В чем выразилось нарушение – оскорбление, необоснованный длительный срок ожидания врачебной помощи или результатов диагностики, утеря медкарты, ошибка в диагнозе, неправильный метод лечения, отказ в обслуживании и т.п.
  3. Ссылки на документальные доказательства.
  4. Требования.
  5. Список прилагаемых документов.
  6. Дата и подпись.

Чтобы ускорить процесс составления жалобы, можно использовать ее образец.

Подаем в онлайн-режиме

Для этого нужно зайти на официальный сайт Минздрава. Внизу страницы есть активная строка – форма для обращения граждан. Ее необходимо открыть и заполнить сведения по принципу ответов на вопросы. Сюда вписывается текст жалобы аналогично письменному варианту.

После внесения текста нужно загрузить заранее приготовленные скриншоты документальных доказательств. Далее выбирается регион, указывается ящик электронной почты, адрес отправителя. Жалоба рассматривается в течение 2-4 рабочих недель, ответ приходит письменно.

Куда еще стоит пожаловаться?

Есть много организаций, куда можно направлять жалобы. Это и прокуратура с милицией, если врачи угрожают, совершают преступные действия, и Роспотребнадзор, если речь идет о нарушении прав потребителей. Кроме того, жалоба направляется:

  • В региональный Департамент здравоохранения;
  • В Росздравнадзор;
  • В суд.

Региональный Департамент (комитет)

Сюда подаются жалобы на качество медицинской помощи, а именно:

  • Недобросовестная работа врачей, нарушения с их стороны;
  • Невыполнение обязанностей службы скорой и неотложной медицинской помощи;
  • Недостаточное или неприемлемое лекарственное обеспечение;
  • Установление инвалидности (некачественная работа МСЭ).
  • И другие вопросы, которые касаются нарушений в сфере медицинской деятельности.

Подразумевается, что перед обращением в Минздрав, нужно пройти эту инстанцию, получить ответ. Если решение комитета не удовлетворяет, жалоба подается выше, в том числе и на формальную деятельность Регионального Департамента здравоохранения.

Росздравнадзор

Еще одна инстанция для досудебного урегулирования спора, которая принимает жалобы граждан на неправомерные действия врачей. Обращения направляются не только письмом по почте, но и онлайн, факсимильным уведомлением. Есть возможность записи на прием к руководству и изложение жалобы устно.

Жалоба принимается и регистрируется в течение 3 дней, ответ дается в течение 30 дней. Отказывают в рассмотрении обращения, если составитель не указал свои данные (анонимное письмо), текст неразборчивый или содержит оскорбления, ненормативную лексику.

Завершающая инстанция, куда можно пожаловаться на врачей. Сюда обращаются, если все предыдущие организации и ведомства отказали в удовлетворении требований пациента либо сразу, если вопрос не терпит отлагательства, заявитель убежден в позиции, ему требуется не только материальная, но и моральная компенсация.

Полезное видео

Заключение

Несмотря на широкий выбор инстанций, куда можно обращаться с жалобами на действия врачей, нужна грамотная стратегия и тактика. Она разрабатывается практикующими юристами после анализа судебной практики по аналогичным спорам и документальных доказательств, которые удалось (или удастся в перспективе) собрать.

Неграмотные действия, одновременное отправление жалоб во все инстанции могут создать какое-то движение, врачей даже привлекут к дисциплинарной ответственности (не всегда), но нужного эффекта не достигнут.

Написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены. Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

  • работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
  • хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
  • выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
  • недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
  • ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
  • неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
  • коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Отправить открытое письмо

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

  • Министерство здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • страховая компания;
  • судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес для обратной связи;
  • реквизиты получателя;
  • наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  • суть дела в сжатой форме;
  • конкретные требования по разрешению конфликта;
  • дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту. Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Это интересно:  Статья 69 об охране здоровья граждан 2019 год

Горячая линия жалоб на поликлинику

Похожие записи:

13 комментариев к “ Написать жалобу на поликлинику ”

я Пузиновский Андрей Викторович инвалид 2группы не могу получить лекарства в своей поликлиннике по адресу 1Мелитопольская д 13 я на федеральном бюджете помогите пожалуйста

Инвалид вынужден докупать лекарства,ибо их нет в 190 поликлинике,а именно—фелотенз ретард10мг,каптоприл 50мг,метопролол50мг,эналаприл НЛ 20мг.Это в Москве по ул Корнейчука.Вот вам и доклад Скворцовой на обеспечение лекарствами…

Прошу Вас помочь нам больным. Жалоба в Чеховскую поликлинику Московской области. на конкретно врача — онколога Хотулеву Анну Вячеславовну. Как врач она очень редко обращает внимание на пациентов,
не назначает никакого лечения, частые чаепития и в связи с этим народ накапливается в коридоре. Были такие ситуации: я пришла к ней после операции к на осмотр,на что она приняла меня через 3 часа (хотя я обратилась к ней в начале рабочего времени,на что она сказала «ПОДОЖДИ», «а если вам плохо идите к терапевту»- сказала она . Вопрос зачем нас направляют к онкологу после операции? Если она без денег на нас не смотрит и не не назначает ни каких рекомендаций и лечения. Много больных обижаются на нее и терпят такие отношения БЕЗРАЗЛИЧИЯ. Помогите решить эту проблему. Мы приходим лечиться, а после после приема к Хотулевой уходишь на нервах (принимаю успокоительные)

Здрастуйте, у меня жалоба на Краснояружскую больницу в Белгородской области. Это просто крик души. Положили в больницу ,но там ни чего нет. Все купи, вплоть до спирта. Даже простынь на кровать принесите. Что за беспридел. Зачем нужны полюса я не могу понять. Приезжала проверка,все забегали,говорили пациентам,чтобы все свое убирали у нас все есть. Значит есть шприцы,бинты,капельницы и спирт в конце концов. Помогите так просто нельзя жить.

Жалоба на поликлинику 218 ( филиал № 4. Поликлиника 153 г.Москва)13 февраля поздно вечером мне пришлось вызвать скорую помощь, сильная нетерпимая боль в области низа живота. Врачи скорой оказали мне первую помощь и дали рекомендацию обратиться в поликлинику, что я с утра и сделала. Позвонив по телефону вызова врача на дом, у меня приняли вызов, но порекомендовали тихонечко прийти в поликлинику. Я в 8.30 уже была в поликлинике, где меня направили в 316 кабинет к врачу общей практики Макарову В.Б. Дождавшись своей очереди, я вошла в кабинет, где врач пил чай. Выслушав меня, не осмотрев , врач сразу сказал, что это не его профиль. Пусть больничный лист даёт уролог, а он с таким диагнозом ничего давать не будет! А откуда он решил, что это заболевание уролога? Я спустилась на 1 этаж, где меня направили к дежурному врачу Малковой Н.Н. Меня врач осмотрела, дала квалифицированные рекомендации, за что я очень благодарна. Посоветовала обратить внимание на кишечник, в процедурном мне сделали обезболивающий укол. Спасибо за помощь! Побольше бы таких врачей! А теперь у меня вопрос. На каком основании присваивают квалификацию ВРАЧ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ! Ведь он ещё и семейный доктор! А как он может оказывать помощь? Врач Макаров не удостоен звания просто врач, а тем более ВОП! Я никому не советую обращаться к этому врачу! Я пыталась в поликлинике подойти к заведующей, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди. А т.к. я себя плохо чувствовала, не смогла ждать. Я не хочу, чтобы нас лечили такие бездушные и не квалифицированные врачи, как Макаров В.Б. Прошу разобраться и провести дополнительную аттестацию этого врача! Ведь наше здоровье — главное в жизни!

Здравствуйте,у нас есть один вопрос почему врачи не принимают без талонов. В регистратуре тоже талонов нет,уже столько дней по утрам ходим и талонов уже нет,даже при открытии поликлиники. Врачи вообще лечить будут или так просто приходят на работу ,посидеть и зарплату получить.

В Сергиево-Посадской поликлинике нет врачей-специалистов. Поставили автоматы на талоны, но список врачей узкой направленности явно не хватает. Нужен был отоларинголог. Ответ — один врач в отпуске, второй постоянно болеет.
Также обратите внимание на терапевта Антонову О.Е. Осмотр не производит, как надо. С ларинготрахеитом даже в рот не посмотрела, предложила купить сосалки «холс». За что мы платим налоги, если даже обыкновенную болезнь приходится лечить на последние кровные?

г казань к неврологу талонов не достать а платно пожалуйста это в 10 поликлиники сдать анализы мочи крови и биохимию ждать надо месяц наверное за деньги было бы быстрее сына выписали из больницы увозили на скорой с острым панкреатитом терапевт направила к онкологу прямо здесь в 10 поликлинике а он говорит а почему ко мне никакого обследования ни какого лечения а он похудел на 10 кг совсем не спит все тело даже руки все в сыпи весь чешется для чего полюса выдают кого лечат прошу разобраться с 10 поликлиникой и ее медперсоналом и провести сыну обследование и лечение

это полное безобразие что творится в поликлиннике нр 201 филиал нр 2 г зеленоград сколько раз записываюсь на прием врача устименко которая самая лучшая из всех врачей этой поликлинники, когда прихожу то говорят врач или на учебе или в отпуске иду назад домой на мой вопрос зачем на сайте стоит ее график отвечают не знаем кто дает такое расписание с одного телефона посылают на друугой телефон ни кто ответить не может в чем дело заведующая 3 терапевтическим отделение разобратся не хочет лифт уже какой месяц не работает стоит очередь чтобы попасть надо или идти задыхаться или ждать очередь

Уважаемые руководители! Обращаюсь к вам за помощью. Помогите жителям Строгино. У нас в поликлинике г.Москва ул. Исаковского дом 16 корп 2 не работает пассажирский лифт вот уже три месяца. Больным людям нельзя сделать даже ЭКГ который кабинет находится на 4 этаже.
Все в ужасе когда заработает лифт.

Здравствуйте Прошу навести порядок в Курская городская больница №3 в отделении стоматологии. По всем кабинетам стоматологов развесили таблички что лечение и все материалы бесплатно ,на деле врачи просят от 500р за хорошую пломбу,штифт поставить от 300р( а бесплатно штифтов нет,если заплатить не через кассу в руки тогда есть).Через кассу они оплату не принимают , говорят разбираться с заведующей.Если все платно почему тогда нет прейскуранта цен ,а то у всех врачей цены на пломбы разные и зачем тогда списывают полис медицинский если все платно. Спасибо надеюсь наведете порядок.

г. Кингисепп, Ленинградская область. Жалоба на работу врача кабинета №30 «Детской поликлиники» Мне 65 лет и была направлена кардиологом Родчинковым Ю.А. на проведение ( Суточный мониторинг и ЭХОКГ ) 14.05.2018г. Запись на получение талонов указанных процедур осуществляется в каб.30 с 08:00 до 09:00 часов по пятницам. Чтобы получить талоны, больные люди приходят на кануне пятницы, ночью с 02:00 часов ведут свои списки. К 08:00 утра список, желающих пройти бесплатно эти процедуры, зашкаливает более 40 человек, которые толпятся у двери кабинета. Талонов выдают всего по 8 на каждую процедуру. К 08:20 часам все талоны выданы, а остальные 24 человека, и другие больные, которые подходят до 09:00 часов, уходят до следующей пятницы или в платные услуги. О платных услугах информирует тот же специалист из 30 кабинета. На вопрос «Почему нас нельзя записать на процедуры на более длительное время, чтобы создавать эти ночные дежурства на талоны и приходить к 02:00 часам ночи , при этом терять свое время, ведь не военное положение ?» Мне сотрудница , в громкой форме ответила, что у неё с этим путаница. Не большой мониторинг: Если за 5 рабочих дней только 16 процедур делают бесплатно (8 суточный мониторинг и 8 ЭХОКГ) , это в среднем 16х30 минут= 480 минут или 8 часов за 5 дней. В среднем специалист работает на бесплатных процедурах 1,5 часа, а зарплату получает за 8 часов. Значит остальное время проводят платные процедуры, за 1500 рублей каждая, на аппаратуре, которую закупили для бюджетных больных. Им просто не выгодно нас записывать на месяц вперед и бесплатно. Администрация поликлиники направила в 30 кабинет сотрудника с громким голосом, которая не проявляет сочувствия к больным, умеющая укротить конфликтных больных: -просто направить на платные услуги, а если я соглашусь, то пройду сразу сейчас и вежливо показывает куда пройти и где произвести оплату. У меня действительно нет таких денег 3000 рублей, так как пенсия у меня маленькая, и часть денег я потратила на покупку лекарств, а ещё надо заплатить за квартиру. И еще: Я с сердечным приступом обратилась к кардиологу, без талона. Дождалась последнего пациента и обратилась к доктору. Мне кардиолог Радченков Ю.А сказал: «Я не виноват, что вы заболели, из за Вас я не должен умирать на работе» и ушел не принявши меня. После чего мне оказывали помощь в приемном покое. Работа персонала поликлиники как взрослой, так и детской требует перемен на обслуживание больных . Навести порядок с записями на талоны, спрашивать с регистратуры порядок с карточками. Тогда благодарные больные будут писать благодарные письма, а не жалобы.Это не относится к хирургу Соболеву С. который работает для людей. Он принимает до последнего больного, не важно есть ли у него талон, или нет. Знаешь точно, что он примет бесплатно и квалифицировано. Мои слова можно проверить в пятницу с 08:00 часов. С надеждой в наведение порядка работы поликлиник г. Кингисеппа

Это интересно:  Центр охраны здоровья семьи и репродукции брянск 2019 год

Как пожаловаться на врачей в Минздрав

Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.

Жалоба или обращение

Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.

В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:

  • помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
  • врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
  • отказ записи в поликлинику;
  • был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
  • халатное отношение к пациенту;
  • неверно назначены препараты для лечения;
  • назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
  • пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
  • процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
  • взяточничество;
  • грубое отношение, хамство;
  • отказ от пациента не имеет под собой оснований.

Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.

Законодательная база

Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:

  • части 2 и 4 статьи №118 – причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • часть 2 статьи №236 – нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
  • часть 2 статьи №237 – сокрытие информации, которая может создать опасность для здоровья и жизни людей;
  • части 1 и 2 статьи №293 – халатность.

Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:

  • №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
  • №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.

Как правильно написать

Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:

127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер., 3.

Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.

Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.

В какие сроки должна быть рассмотрена апелляционная жалоба? Подробности в статье.

Жалоба включает в себя следующие пункты:

  1. «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
  2. Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
  3. Основная часть. Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их копии и пришедшие ответы, если таковые есть.
  4. Заключение. Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация расходов, предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
  5. Дата составления, подпись и расшифровка.
  6. Список прилагаемых документов, куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.

Образец 2019

Как подать жалобу в министерство здравоохранения

Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:

  • при личном обращении;
  • заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
  • по электронной почте;
  • заказным письмом;
  • звонок по горячей линии;
  • подать жалобу в поликлинику.

Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа подачи жалобы. После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.

При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:

  1. Граждане стоят в «живой» очереди.
  2. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
  4. Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
  5. Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.

Через интернет

При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:

  1. Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
  2. Найти на странице «Форма для обращения».
  3. Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
    • приложить фотографии документов;
    • указать место жительства;
    • выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.

Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:

  • департамент;
  • органы исполнительной власти;
  • иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.

Анонимно

Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.

О нюансах подачи жалобы в трудовую инспекцию читайте в нашей статье.

Что такое краткая апелляционная жалоба? Читать далее.

Основания для отказа в рассмотрении

Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:

  • обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
  • в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
  • ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
  • к тексту письма приложена реклама;
  • в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые доказательства или сведения;
  • для ответа на поставленный вопрос потребуется раскрыть государственную тайну, либо иные данные, которые охраняются Федеральным законом.

Куда еще можно обратиться

Жалоба на врача может быть направлена:

Видео: Консультация специалиста

Статья написана по материалам сайтов: info-potrebitel.ru, pravo.media, pensiapro24.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector