+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Защита прав потребителей медицинских услуг статья 2019 год

Самое сложное для меня в процессе семинара – это выдерживать справедливое недоумение слушателей по поводу тех или иных норм законов, применение которых к отношениям между клиникой и пациентом абсурдно с точки зрения любого здравомыслящего человека. Люди ждут от тебя здравых объяснений, почему так, а не иначе, а ты не можешь их дать, потому что их нет.

По большому счету, у нас нет законодательства, которое бы регулировало сферу договорного предоставления медицинских услуг. У нас есть отдельно Закон об охране здоровья граждан (там описываются права пациента, это скорее сфера социального обеспечения), есть Постановление о платных медицинских услугах, есть Закон о защите прав потребителей и есть Гражданский кодекс РФ (о котором чаще всего вообще никто не вспоминает). Как это все соединить в одно – часто большой вопрос.

Закон о защите прав потребителей стал применяться к медицинским услугам скорее стихийно, просто потому что никакой альтернативы не было, а отношения между исполнителями медицинских услуг и заказчиками медицинских услуг были похожи на потребительские (они действительно в чем-то похожи, но далеко не во всем).

Когда я начинала работать (это около 10 лет назад), у меня вызывали вопросы многие нормы Закона о защите прав потребителей (точнее, вопрос вызывало то, как их можно применять к отношениям по предоставлению медицинских услуг).

  1. Как можно напрямую применять статью 5 об обязанностях установить гарантийные сроки и сроки службы. Никак. Специфики столько, что нужно отдельное Положение о гарантиях, потому что объективно, гарантии даются только в стоматологии. Потому что должны быть прописаны условия предоставления гарантийного лечения, негарантийные случаи, условия снижения гарантийных сроков и пр. В конце концов потому, что гарантийное обязательство – это сложное обязательство – это не только обязанности клиники, это еще и обязанности пациента.
  2. Как можно применять безоговорочно часть 2 статьи 16, где «запрещается обуславливать приобретение одних услуг другими услугами». Понятно, чего хотел законодатель – он хотел уберечь потребителя от навязывания ему ненужного (от лишних рентгеновских снимков, например, от лишних анализов и пр.). Самый главный вопрос: как определить, что лишнее? Для среднестатистического потребителя медицинской услуги – все, на что он не рассчитывал – лишнее («я пришел только один зуб полечить, коронку поставить и пр.). Для врача могут быть объективно нужны дополнительные методы обследований, медицинских вмешательств. Должен быть стандарт + определенная клиническая свобода врача (например, с опытом свыше 10 лет и высшей категорией). Добавляет сюда проблем часть 4 статьи 84 Закона № 323 , где пациенту дается право получить платные услуги как в объеме стандарта, так и в виде отдельных медицинских вмешательств (это вот как он должен сам определить. ).
  3. Как можно применять к медицинским услугам нормы части 1 ст. 28, 30, где потребителю дается право в случае нарушения исполнителем сроков, НАЗНАЧИТЬ исполнителю новый срок. Часто ли в медицине врач намеренно затягивает сроки лечения? Нет, конечно. Если сроки затягиваются, то, как правило, по объективным причинам. Как может потребитель САМ назначить новый срок для «своего излечения» — у него нет для этого знаний.
  4. Аналогичный вопрос касается неустойки в 3% за каждый день просрочки в случае, если исполнителем допущена просрочка исполнения. Драконовская мера по отношению к частным клиникам и врачам, которые могут просто забыть написать в карте, что срок продлевается (хотя на словах в 99% случаев пациенту об этом говорится).
  5. «Прекрасная» норма абзаца 2 статьи 37 про оплату услуг. Оплата услуг при заключении договора (предоплата) может быть осуществлена только С СОГЛАСИЯ потребителя. Это вот как? Почему клиника по определению должна кредитовать пациента (потому что, исходя из прямого смысла нормы, он может сказать «Я не согласен платить до, я буду все оплачивать по факту»). Если для целей лечения конкретного пациента заказываются медицинские изделия, лекарственные препараты, необходимые для медицинского вмешательства, почему клиника должна это делать за свой счет? Вот и приходится нам выдумывать потом формулировки в договорах с пациентами, чтобы не ставить клинику под удар.

Все перечисленные нормы, при определенных условиях, позволяют потребителю злоупотреблять своими правами (если это читают пациенты: помните, соотношение «плохих» и «хороших» людей примерно одинаковое везде, злоупотребляют все – и пациенты тоже).

К сожалению, прошло 10 лет, а никаких размышлений на эту тему, предложений в законодательных органах так и не возникло. Между тем, есть страны, где эти вопросы решены вполне однозначно, и где эти решения работают.

В 1995 году в Нидерландах (эта страна считается передовой в части «пациентского права», идею их законодательства взяла себе для примера Прибалтика) был принят «Закон о медицинском договоре», ставший, что ОЧЕНЬ важно, частью Гражданского кодекса Нидерландов. То есть, сразу отпадают вопросы, а подчиняются ли эти отношения гражданскому законодательству или нет. Да, и все принципы гражданского законодательства на них распространяются (свобода договора, равноправие сторон в правоотношениях, недопустимость произвольного вмешательства в частные дела, необходимость беспрепятственного осуществления гражданских прав и пр.).

Закон о медицинском договоре Нидерландов объединил в себе «здравоохранное право» (как его иногда называют в России) и гражданское право, то есть в нормах гражданского кодекса отражена СПЕЦИФИКА именно МЕДИЦИНСКОЙ услуги (у нас, с точки зрения нашего ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, что услуги клининговой компании, что пособие по родовспоможению в частном роддоме – все одно).

Например, у них в ГК отражено:

  • что «Несовершеннолетний, достигший возраста 16-ти лет, становится правомочным для составления договора на лечение и может юридически выступать от собственного лица по вопросам, связанных с договором. Несовершеннолетний несет ответственность в отношении проистекающих отсюда обязательств, однако это не умаляет обязательств (. ), возложенных на его родителей по расходам на его лечение и воспитание» (ст. 447) — то есть, четко определен этот вопрос. У нас это нужно достаточно сложно объяснять и изыскивать в нормах.
  • прямо в ГК (Гражданском кодексе) прописано, что должно быть информированное согласие пациента и что в нем должно быть;
  • прямо в ГК прописано, что по окончании лечения по просьбе пациента клиника должна предоставить полный отчет о том, что было проделано (обратите внимание, не выписку из медкарты на «птичьем языке», а отчет, чтобы человек ПОНЯЛ);
  • важная вещь, которой у нас нет нигде (точнее, такая идея была в нашем ГК РФ в статье 780, но реализована она неправильно) – если пациент с клиникой договорились о конкретном медицинском специалисте, клиника не вправе его менять (и это, на самом деле, очень важно!);
  • прямо в ГК прописано, что должна оформляться история болезни, и есть основные требования к ней (что она должна содержать) – у нас нигде в федеральном законодательстве нет понятия «медицинская карта», нигде не определены критерии, зато есть жесткие формы, в том числе, 30-летней давности, за отсутствие которых клинику можно оштрафовать. Куда разумнее – как в Голландии, определить критерии, а дальше клиники могут работать так, как им удобно;
  • карты ВСЕ хранятся 10 лет или сколько угодно долго (насколько у клиники есть возможность их хранить);
  • по требованию пациента в текст карты должны быть внесены замечания и комментарии пациента за его подписью (вы можете себе представить такое у нас? Хотя это правильно и разумно);
  • клиника обязана предоставить пациенту ДОСТУП к медицинской карте, но за копии имеет право попросить оплату (что, опять же, разумно, в век цифровых технологий – надо тебе – сделай фотографии себе).
Это интересно:  Признание гражданина недееспособным гражданская супруга 2019 год

Это не все хорошее, что там есть. Но мысль моя в том, что не нужно изобретать велосипед – в странах, где рынок существует давно, а права человека – не пустой звук, все давно придумано, причем так, чтобы и права человека соблюдались, и чтобы равновесие в интересах сторон договора было достигнуто.

Защита прав потребителей медицинских услуг статья

Недобросовестные врачи, навязывание платных услуг, финансовые потери или вред здоровью при некачественно проведенном лечении — подобные случаи по-прежнему встречаются в сфере здравоохранения. Можно ли расторгнуть договор на оказание медуслуг, как вернуть потраченные напрасно деньги и куда обратиться при нарушении?

  1. медицинскую помощь — качественную, в оговоренные сроки и в полном объеме;
  2. получение исчерпывающей информации о предстоящих услугах, а также об исполнителе;
  3. информацию, влияющую на качество оказываемой медуслуги.

Причем не имеет значения, идет речь о предоставлении бесплатных или платных медицинских услуг, защита прав потребителей в любом случае подразумевает качественное и в полном объеме обслуживание в установленный законом срок.

Если потребитель не получил заказанную услугу или ее качество не отвечает условиям заключенного договора, то, согласно законодательству, заказчик может потребовать от исполнителя:

  1. устранения недостатков (например, долечивание);
  2. возмещения затрат на исправление возникших нарушений, например, в другом медучреждении;
  3. снижения стоимости услуги;
  4. повторного предоставления услуги;
  5. расторжения договора с возмещением возникших убытков.

Согласно закону о защите прав потребителей в сфере медицинских услуг все требования заказчика должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента их предъявления. За несоблюдение срока предусмотрена неустойка, размер которой регулируется ст.28. Кроме того, согласно законодательству РФ некачественное выполнение услуг может повлечь за собой требование о возмещении как материального, так и морального вреда.

НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Каждый имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор, и эти учреждения обязаны провести проверку на предмет соблюдения прав.

Исковое заявление можно подать в суд по месту проживания потребителя или по месту расположения медучреждения, совершившего нарушение; место подачи определяется заказчиком. В делах подобного рода существует ряд нюансов. Прежде всего следует знать, что защита прав потребителей при оказании медицинских услуг возможна только в судебном порядке. Степень вины определяется с помощью судебно-медицинской экспертизы, которая назначается по решению суда, при этом заказчику нужно доказать ее целесообразность. Кроме того, придется доказывать наличие реального вреда здоровью пациента, факт ненадлежащего исполнения услуги, связь между некачественной услугой и наступившими последствиями и т.д.

Таким образом, это сложный процесс, в ходе которого нужно принимать во внимание множество нюансов. Разобраться в тонкостях человеку без соответствующих знаний подчас не под силу. Лучше всего заручиться поддержкой специалистов. Юристы нашей компании приложат все усилия, чтобы уладить проблему на этапе досудебного разбирательства, а в случае необходимости разработают грамотную тактику защиты.

ПРОБЛЕМЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Аннотация: статья посвящена выявлению проблем законодательного регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг.

Ключевые слова: заказчик, исполнитель, медицинская услуга, договор оказания медицинских услуг, защита прав потребителей.

PROBLEMS OF THE LEGAL REGULATION OF THE PROTECTION OF RIGHTS CONSUMERS IN THE PROVISION OF HEALTH SERVICES

Plekhanova G. I.

Undergraduate at Рriamursky State Sholom-Aleichem University, Department of Law

Summary: the article is devoted to revealing the problems of legislative regulation of consumer rights protection in the sphere of rendering medical services.

Keywords: customer, performer, medical service, contract for the provision of medical services, protection of consumers’ rights.

Значительное ухудшение здоровья населения, и особенно трудоспособной его части, сегодня является серьёзным негативным фактором; ещё огромную тревогу вызывает, конечно, состояние здоровья детей и подростков.

Основная проблема правового регулирования в сфере оказания медицинских услуг вообще, не только в области защиты прав потребителей, заключается в том, что сегодня российское законодательство в области правового регулирования использования передовых методов медицины значительно отстаёт от самой медицинской науки.

Основополагающие моменты, которые касаются договора возмездного оказания услуг, в том числе и медицинских услуг, нашли своё отражение в статьях 779 – 783 Гражданского кодекса РФ. Однако, многие положения главы тридцать девятой Гражданского кодекса Российской Федерации и положения иных нормативных правовых актов, регулирующих общественные отношения в сфере оказания медицинских услуг, в том числе и защиты прав потребителей этих услуг, вызывают немало замечаний и вопросов, нуждающихся в обсуждении и решении, в рамках настоящей статьи рассмотрим некоторые из них.

Начнём с проблемы, вытекающей из формулировки нормы статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации: односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг [1]. Из буквального толкования нормы этой статьи получается, что в ней, по сути, закреплён отказ от принципа реального исполнения обязательства по оказанию медицинской услуги. Конечно, что касается потребителя (пациента, заказчика), то его право на отказ от договора в одностороннем порядке, не вызывает никаких вопросов, поскольку предоставленное ему право отказаться от медицинской помощи, вмешательства и прочего рода медицинских услуг, это вполне логично и обоснованно, это есть реализация конституционного права гражданина на жизнь, здоровье, личную неприкосновенность и свободное распоряжение этими благами. Что же касается предоставления исполнителю подобного права на отказ от исполнения условий договора оказания медицинских услуг в одностороннем порядке, полагаем, это необоснованно и ошибочно, поскольку речь идёт о жизни и здоровье человека, об оказании ему медицинской помощи, в определённых случаях крайне необходимой и жизненно важной, и предоставленное право одностороннего отказа исполнителя от оказания медицинской услуги может не просто нарушить интересы потребителя (пациента), а причинить вред его здоровью или даже лишить его жизни, особенно в тех ситуациях, когда оказание медицинской помощи (услуги) не терпит промедления.

К проблеме правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг следует отнести и определение оценки качества оказываемых медицинских услуг. Согласно пункту 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006, вред, причинённый жизни или здоровью пациента (заказчика) в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем согласно законодательству Российской Федерации [4]. Только вот какую медицинскую услугу следует отнести к некачественной, законодатель не обозначил. В этой связи сложилась неоднозначная судебная практика по делам подобного рода, то есть по делам о взыскании убытков, причинённых оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества.

Это интересно:  Особенности рассмотрения дел о признании гражданина недееспособным 2019 год

Кроме того, актуальным является вопрос о сроках обращения потребителя (заказчика, пациента) в суд для защиты своих прав, в случае оказания ему медицинской услуги ненадлежащего качества. В соответствии с гражданским законодательством применительно к договору такого рода, срок исковой давности составляет три года. Учитывая особенность оказания медицинских услуг, соблюдение этого требования зачастую вызывает определённые трудности (потребители по договору оказания медицинской услуги нередко пропускают этот срок, а это основание для отказа исковых требований). Указанный факт обуславливается возможностью проявления факта оказания некачественной медицинской услуги уже по истечении трёх лет. Речь идёт, конечно, не обо всех, а об определённого рода медицинских услугах, например, пациент, в силу физиологических особенностей своего организма, может почувствовать положительную динамику сразу после медицинского вмешательства, однако, со временем (по прошествии трёх лет) некачественно оказанная медицинская услуга усугубляет состояние его здоровья, ведь некоторые медицинские услуги обладают особой специфичностью, связанной, допустим, с долгим адаптационным сроком, в случае, если речь идёт о медицинских вмешательствах, связанных с пересадкой донорских органов и (или) тканей, или, наоборот, в случае эктомии — удаления из организма человека органов и (или) тканей, для полного выздоровления организма человека необходимо долгое время, которое значительно превышает трёхгодичный срок. А так же случаются и так называемые – врачебные ошибки, связанные с забыванием в организме пациента в процессе проведения операции разного рода предметов (салфеток, перчаток и пр.), которые обнаруживаются позже, в том числе и по прошествии трёх лет. По этой причине, полагаем, применение общего срока исковой давности для общественных отношений защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг, не обоснованно.

Вызывает вопрос и возможность применения к общественным отношениям в сфере оказания медицинских услуг положения статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно указанной норме — исполнитель обязан оказать услуги лично. Учитывая, что в договоре об оказании медицинской услуги в лице исполнителя выступает медицинская организация (чаще всего), однако, непосредственным субъектом исполнения услуги является конкретный медицинский специалист, врач или другой медицинский работник, который стороной договора не является.

Кроме проанализированных правовых проблем правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг, существуют правовые проблемы, вызванные принятием базового специального федерального закона в сфере здравоохранения «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года.

Закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» включает в себя большое количество нововведений, в том числе и тех, которые касаются положений биоэтики, вызвавших огромный резонанс в обществе (рассмотрим некоторые проблемные вопросы в этой сфере).

Статья 47 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» посвящена нюансам донорства органов и тканей человека и их трансплантации, в части 6 указанной статьи содержится упущение законодателя, на субъективный взгляд авторов, связанное с возможностью дачи согласия (несогласия) на изъятие органов и тканей для трансплантации после смерти в устной форме в присутствии свидетелей. Полагаем, что такие сложные с медицинской точки зрения и значимые с юридической точки зрения действия, как изъятие органов или тканей человека, а также их пересадка, не должны подтверждаться устно, такого рода решения (которые, к слову, иногда принимаются в довольно критических ситуациях) должны подтверждаться письменно, хотя бы в простой форме, а надёжнее всего – подтверждены нотариусом.

Статья 56 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» содержит положения об искусственном прерывании беременности. Согласно пункту 7 указанной статьи искусственное прерывание беременности у недееспособной женщины возможно по решению суда, принимаемому по заявлению её законного представителя. На сегодняшний момент вопрос наличия у женщин права на искусственное прерывание беременности и так остаётся одним из дискуссионных, но в данном случае речь идёт о категории женщин, которые не могут самостоятельно выразить свою волю, не могут самостоятельно принимать решения ни в отношении себя и своего здоровья, ни в отношении плода. В виду того, что в законе не содержится никаких иных положений, касающихся вопроса прерывания беременности у недееспособных женщин, кроме того, что прописано в пункте седьмом статьи 56 закона № 323-ФЗ, полагаем целесообразно дополнить этот пункт рекомендациями для органов правосудия о том, что принимая решение, необходимо оценивать реальную опасность для здоровья ребёнка и женщины [6].

Статья 55 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» легализовала суррогатное материнство в России, что породило огромное количество проблем не только правового характера, но и социального, морального, этического. Немало вопросов вызывает и статья 45 закона № 323- ФЗ, запретившая медицинским работникам «по просьбе пациента» осуществлять эвтаназию, данная формулировка некорректна и двусмысленна, то есть запрет на эвтаназию не распространяется в случае, если просьбы пациента не последовало [6]. Или по просьбе не самого пациента эвтаназию осуществить можно?

В рамках настоящей статьи были рассмотрены некоторые проблемы правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских услуг, требующие своего немедленного устранения, поскольку речь идёт, пожалуй, о самых главных благах человека – его жизни и здоровье.

Список источников и литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): офиц. текст Федерального закона от 26.01.1996г. № 14-ФЗ. – СПС Консультант Плюс.

2. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: офиц. текст Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ. – СПС Консультант Плюс.

4. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: офиц. текст Постановления Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006.– СПС Консультант Плюс.

26.02.2018 г. Какие есть права у потребителя в случае некачественного оказания медицинских услуг?

Для потребителя основными критериями оказания медицинской услуги являются своевременность и качество ее оказания.

В силу ч. 2 и 3 ст. 98 Федерального закона N 323-ФЗ медицинские организации и медицинские работники несут ответственность:

— за нарушение прав в сфере охраны здоровья;

— за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, которые установлены законодательством РФ.

Как указано в Определении ВС РФ от 06.06.2014 N 10-КГ14-2, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Таким образом, по общему правилу требования потребителя о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг, должны быть предъявлены медицинской организации.

Не стоит забывать, что ст. 1064 ГК РФ установлена презумпция вины причинителя вреда, который должен представить доказательства отсутствия его вины. Потребитель представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что медицинская организация является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред (п. 11 Постановления Пленума ВС РФ N 1).

Внимание! Доказательством оказания медицинской услуги ненадлежащего качества может являться экспертное заключение, подтверждающее нарушение стандартов медицинской услуги.

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Это интересно:  Граждане имеют право получать медицинскую помощь 2019 год

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно положениям статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом (пункт 3 статьи). Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Внимание! Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Справка: но даже если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), то потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно пункту 6 статьи 29 Закона в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

На основании статьи 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность по выплате денежной компенсации указанного вреда.

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 2 Постановления Пленума ВС РФ N 10, под моральным вредом понимаются в том числе нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и т.п.).

Как было указано ранее по тексту, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Как следует из пункта 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Исходя из пункта 2 статьи 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Для справки: Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Если потребитель решится вс-таки расторгнуть договор оказания медицинских услуг и вернуть уплаченный деньги, то такое требование может быть заявлено в суд только после получения отказа медицинской организации на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (статья 452 ГК РФ).

Статья написана по материалам сайтов: pravobez.ru, izron.ru, iskivsem.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector