+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Есть ли в поликлинике книга жалоб 2019 год

Аптека «Мир лекарств»

Центральный округ Дзержинского, 54

Аптека «Мир лекарств»

Центральный округ Радищева, 50, 1 этаж

Жалобная книга в медицине

С советских времен жалоба клиента и жалобная книга ассоциируются с чем-то скандальным и нервным, но отнюдь не с подарком. А зря! Ведь претензии клиента помогают увидеть то, что «замыленный» взгляд персонала уже не замечает. Подчас жалобная книга или гневный отзыв позволяет директору клиники понять, что у него что-то не так в «королевстве». Хотя, еще немало директоров (особенно неимеющих медицинского образования и непонимающих специфики медицинского бизнеса), которых ежедневно убаюкивают слова главных врачей и их подчиненных о том, что у нас все хорошо, ну вот только пациенты попадаются все какие-то психопатичные. Вот и работает такой горе-директор в атмосфере, когда клинику окружают одни скандалисты, а любимый персонал – жертва их козней и излишней требовательности.

Другие руководители, не зная основ менеджмента и конфликтологии, да и будучи не очень уверенными в том, что занимают свое место, всячески игнорируют и принижают значение появляющихся жалоб. «Всегда кто-то жалуется. Не нравится – пусть уходят», — такие слова мы слышим от руководителей, чей профессиональный уровень оставляет желать лучшего, а их поведение напоминает страуса. Только по настоящему грамотный менеджер скажет: «Жалоба – подарок судьбы». И сделает все, чтобы создать в клинике хорошо отлаженную обратную связь с пациентами. Что же она включает?

Во-первых – книгу жалоб и предложений, которую все клиники должны иметь согласно закону о правах потребителей. Важно отметить, что книга должна быть должным образом оформлена, страницы пронумерованы и прошиты. А то вы и не заметите как сердобольные сотрудники, чтобы вас не огорчать, просто купили новую книгу или заменили «плохие» страницы. И главное – книга должна быть доступной с токи зрения ее месторасположения в регистратуре. Никто и ничто не должно мешать пациенту оставить в ней свой отзыв.

Во-вторых, рекомендуется размещать в холле регистратуры красивый почтовый ящик (только не из прозрачного оргстекла) с надписью «Для ваших отзывов и пожеланий». В клиниках, где главный врач не боится услышать правду в очном общении с пациентом по телефону, можно разместить плакат с его фотографией и подписью: «Я гарантирую качество. Мой номер телефона ________». Когда в одной клинике хотели внедрить такую «быструю» связь с главным врачом, то не смогли его уговорить. Он, придумывая разные предлоги, ни за что не соглашался взять на себя ответственность за качество. Спрашивается, а за что он получает деньги как руководитель?

В-третьих, задействуйте Интернет. Гостевая книга вашего сайта и форумы позволяют вашим пациентам анонимно говорить о наболевшем. Кроме того, в каждом городе есть форумы пациентов, на которых можно почерпнуть массу интересной информации о своих врачах и администраторах. Для примера приведу форумы на сайте питерских родителей – www.littleone.ru, где люди без комплексов обсуждают как тот или иной врач «втюхивает» БАДы или электрические зубные щетки, минуя кассу клиники, или направляет к своей жене – врачу другой специальности, проверить разные органы и системы, играющие большую роль в формировании прикуса. Море интересной информации можно почерпнуть и на профессиональных форумах, которые обычно посещают и пациенты. Так на сайте www.stom.ru в разделе «для пациентов» можно узнать как твой врач-имплантолог на пару со своим другом ортопедом раскручивают пациента «мимо кассы».

В-четвертых – предоставляйте возможность жаловаться даже самым скромным посетителям клиники, которые стесняются не только слово поперек молвить, но и даже на книгу жалоб взгляд бросить. Для учета и их мнения рекомендуется проводить раз в год анонимный опрос. Разработав анкету (читайте современные пособия на эту тему), оценивающую удовлетворенность пациента, необходимо пригласить независимого от вашей клиники человека, который и будет проводить опрос. Подчас, по тому, как люди будут говорить слова «да, все понравилось», можно уже понять, что они сюда больше не придут.

Вообще, если пациент жалуется, это лучше, чем если бы он затаил негативные эмоции в себе или написал кляузу в СЭС, Федеральную комиссию по надзору в сфере здравоохранения и пр.

Жалоба получена, что дальше? Прежде всего, ее анализ. Сразу можно понять, что порядка 6-10% жалоб написаны людьми, которые всегда и везде делают это. В остальных случаях, как правило, «нет дыма без огня» и требуется серьезное служебное расследование с доведением его результатов до всего коллектива. Возможно, дело дойдет и до принятия организационных мер и дисциплинарных воздействий к отличившимся сотрудникам.

Дайте жалобную книгу!

Симферопольские поликлиники живут по своим правилам

Деньги ходят за клиентом

В Крыму складываются странные отношения медиков с пациентами. Страховые компании перечисляют медучреждениям деньги, собственно, за то, что они нас обслуживают, но медики относятся к нам, будто мы им ещё что-то должны. А ведь страховая система предусматривает, что деньги ходят за пациентом, поэтому вместе с ним финансирование может уйти из одной поликлиники в другую. Недовольный гражданин раз в год имеет право поменять медицинскую организацию, к которой он прикреплён.

Пациенты сегодня капризничают, оправдываются медики. Но ведь такова особенность психологии заболевших людей, и кому, как не медперсоналу, это учитывать. Впрочем, граждане зачастую не просто капризничают, а справедливо возмущаются некоторым нововведениям. Возьмём, к примеру, такой факт. В симферопольских поликлиниках, даже имея на руках направление от участкового врача, пациент не может попасть на приём к профильному специалисту, а сначала должен отстоять в очереди, чтобы получить талончик. Но проблема в том, что талончики не всегда есть в наличии, а когда будут, людям не сообщают.

Это интересно:  Медицинское право история развития 2019 год

В ловушку попали и льготники, лекарства которым отпускаются за 50% стоимости, но только по рецепту, выписанному врачом. Однако попасть к нему на приём, отстояв несколько часов в очереди, по силам не каждому. К тому же сейчас во многих поликлиниках запись идёт аж на февраль! Но нужно ведь сейчас! Поэтому льготники вынуждены идти в аптеку и покупать препараты за полную стоимость.

На недавнем заседании Совмина Сергей Аксёнов, возмущённый положением дел в крымской медицине, поинтересовался у главы Минздрава, все ли медучреждения предоставляют пациентам книги жалоб. Министр Александр Могилевский заявил, мол, в этом нет сомнения.

Сергей Аксёнов, глава Республики Крым — председатель Совмина РК:

«Деньги есть, помещения есть — слушать ничего не будем. Я понимаю — проблема с кадрами. В том числе вопрос в части хамства отдельных работников медицинской сферы. Те, кто работал и раньше согласно законодательству, — люди порядочные, они ведут себя нормально. А есть те, которые получали три-четыре оклада, продавали лекарства со своего столика. Конечно, они все обижены, рассержены».

Глава республики предложил принимать кадровые решения в отношении проштрафившихся медиков по результатам отзывов, которые пациенты оставляют в книгах жалоб и предложений.

Насколько информация министра о книгах жалоб, имеющихся в каждом медучреждении, соответствует действительности, мы решили проверить лично, проехав по симферопольским поликлиникам с единственным требованием: дайте жалобную книгу!

«Секретный» документ

Оказалось, что в каждом медчуреждении свои правила. В поликлинике № 8 (на улице Семашко), куда мы приехали в разгар рабочего дня, в специально отведённых местах мы увидели план эвакуации на случай возникновения пожара и «уголок пациента», увешанный рекламой страховых компаний. На наш вопрос «А где книга жалоб?» работник регистратуры ответила, что предоставит её, но ей срочно надо измерить пациенту температуру. Так почему же книга оказалась спрятана где-то в пыльных столах регистратуры, а не находится на видном месте? Выдавая наконец эту книгу, сотрудница осторожно попыталась уточнить: кто, собственно, мы такие, почему не представились? Неужели книга жалоб — секретный документ и ею не все могут воспользоваться?

Зато не разочаровало посещение поликлиники № 6 (на улице Лизы Чайкиной). На просьбу дать жалобную книгу медрегистратор просунула в окошко потёртый «реквизит», даже не поднимая головы. Вполне возможно, там уже привыкли к жалобщикам. Кстати, первое, что бросилось в глаза, — размашистая запись благодарных пациентов, которые поздравляли коллектив поликлиники с Новым, 2008 (!) годом. Но уже до конца 2014 года благодарности и возмущения следовали одна за другой сбалансированно.

Заворачиваем пирожки

В поликлинике № 2 (на улице Лермонтова) ради того, чтобы узнать, где хранится «ценный» документ, надо было отстоять огромную очередь в регистратуру. Поэтому мы пошли другим путём. Буквально ворвались в регистратуру с вопросом: где можно получить книгу жалоб и предложений? Посыпались вопросы: «А куда? А для чего?» Трудно найти на это оригинальный ответ, ведь жалобную книгу обычно требуют не для того, чтобы заворачивать пирожки. После длительного препирательства со стороны работников регистратуры книгу они всё-таки предоставили. Причём находилась она в самой дальней каморке. Интересно, что потёртая маленькая тетрадка с печатью и вклеенными листами сохранила записи с 1999 года. Кстати, книгу-то нам дали, но вот ручку так никто и не предложил, хотя она должна находиться на информационном стенде поликлиники.

Штормовое предупреждение

В регистратуре поликлиники № 7 (на улице 60 лет Октября) на вопрос «А где у вас книга жалоб?» женщина за стеклом не моргнув глазом ответила: «У нас такое не предусмотрено!» Правда, пациенты, которые томились в очереди, видимо наученные горьким опытом, сразу же посоветовали обратиться с жалобой к завполиклиникой. В крайнем случае позвонить на горячую линию. Согласитесь, странная ситуация. Чем мешает поликлинике журнал, символизирующий обратную связь с пациентами?

Не обнаружили мы книгу жалоб в свободном доступе и в «подростковой» поликлинике № 3 (на улице Пушкина). Медрегистратор заявила, что её здесь вообще нет! И порекомендовала обратиться за разъяснениями в соседний кабинет. Там заведующая подтвердила, что такой книги в поликлинике никогда не было, и предложила, если есть какие-то претензии, написать заявление на имя главного врача. Другими словами, процедуру жалобщикам здесь решили усложнить.

А вот в поликлинике № 3 (на улице Гоголя), чтобы получить книгу жалоб и предложений, нам посоветовали обратиться на второй этаж. Ясно, что одним этим нехитрым способом поликлиника сразу же отсеивает больных, не имеющих сил туда добраться. Зато с 60-х годов прошлого века (!) здесь на видном месте красуется «санпросветбюллетень», который инструктирует посетителей, что им делать во время штормового предупреждения.

На втором этаже нашу просьбу снова встретили вопросом: а вы кто? И сотрудница предложила написать жалобу не в тетради с пронумерованными страницами, а на отдельном листе. Потом выяснилось, что книга раньше была, но теперь её нет, а пациентам рекомендуют регистрировать свои письменные жалобы в приёмной начмеда. А ещё сотрудница предложила решить наш вопрос прежде, чем мы зафиксируем жалобу. И пояснила, что сейчас поступает много нареканий на работу медперсонала в связи с тем, что пациентов обращается больше, чем раньше.

Это интересно:  Положение о кафедре медицинское право 2019 год

P. S. Как же подать письменную жалобу на медучреждение или его сотрудника? Сделать это можно двумя способами. Отнести жалобу в муниципальный отдел здравоохранения или в отделение страховой компании и зарегистрировать у секретаря или в общем отделе администрации, при этом стоит сохранить копию (по входящему номеру вы сможете отслеживать движение документа). Или же отправить в региональный либо федеральный орган заказным письмом с уведомлением.

Елена МИТРОФАНОВА
Фото Архив «КТ»
Материал опубликован в газете «Крымский ТелеграфЪ» № 314 от 30 января 2015 года

Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СССР

12 декабря 1974 г.

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ

И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ И МАГАЗИНАХ

В целях усиления контроля за работой аптечных учреждений и магазинов «Медтехника», повышения культуры и качества обслуживания населения

1. Утвердить и ввести в действие с 1 июля 1975 года прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники.

2. Министрам здравоохранения союзных республик, начальникам главных управлений Министерства здравоохранения СССР, министерствам и ведомствам, имеющим аптечные учреждения и магазины «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, довести Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого аптечного учреждения и магазина «Медтехника», организовать ее изучение и обеспечить неуклонное выполнение.

от 12 декабря 1974 г. N 1102

О ВЕДЕНИИ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

И МАГАЗИНАХ «МЕДТЕХНИКА», ЗАНИМАЮЩИХСЯ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖЕЙ

ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, ПРЕДМЕТОВ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ

И ИЗДЕЛИЙ МЕДИЦИНСКОЙ ТЕХНИКИ

1. Все хозрасчетные аптеки, аптечные магазины, магазины «Оптика», аптечные киоски, филиалы аптек, аптечные пункты, магазины «Медтехника» (филиалы магазинов «Медтехника»), занимающиеся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, ведут книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую посетители записывают жалобы, предложения и замечания (форма книги прилагается).

2. Во всех аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется посетителям по первому требованию.

3. Посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (представлены ручка или карандаш, стол, стул).

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

4. Работник аптечного учреждения и магазина «Медтехника», действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации аптеки, аптечного магазина, магазина «Оптика», магазина «Медтехника» (филиала магазина «Медтехника»); работник аптечного киоска, аптечного пункта I группы и филиала аптеки — администрации аптеки, к которой прикреплены указанные учреждения или в состав которой они входят (или другого учреждения, которому они непосредственно подчиняются), и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

5. Руководитель аптечного учреждения, магазина «Медтехника» или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложения запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения (или структурных его подразделений) или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление посетителя рассматривается администрацией аптечного учреждения, магазина «Медтехника» (филиала магазина «Медтехника») совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива аптеки, аптечного магазина, магазина «Оптика» (или отдела), магазина «Медтехника» (филиал магазина «Медтехника») в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация аптеки, аптечного магазина, магазина «Оптика», магазина «Медтехника» (филиал магазина «Медтехника») делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов посетителям хранятся у администрации аптеки, аптечного магазина, магазина «Оптика», магазина «Медтехника» (филиала магазина «Медтехника») в отдельной папке до конца текущего года.

6. Записи посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника аптечного учреждения, магазина «Медтехника», на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

7. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то заведующий (начальник) аптекой, аптечным магазином, магазином «Оптика», магазином «Медтехника» (филиалом) и его заместитель устанавливают необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делают в книге соответствующую отметку.

В случае, когда вопрос не может быть решен в аптеке, магазине «Медтехника», администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей организации (центральной районной аптеки, межрайонной аптечной конторы, аптечного управления, городского, областного, республиканского управлений «Медтехника») и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

8. Жалобы на грубое нарушение правил отпуска лекарств, в том числе содержащих ядовитые, наркотические и сильнодействующие препараты, розничных цен, на необоснованные отказы в приеме и отпуске лекарств, а также отрицательные отзовы о работе администрации аптечного учреждения в пятидневный срок передаются вышестоящей организацией по подчиненности на рассмотрение аптечному управлению.

9. Руководители аптечного управления, управления «Медтехника» обязаны не реже одного раза в год проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных аптечных учреждениях, магазинах и филиалах «Медтехника», устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы. Правильность ведения книг жалоб и предложений должна проверяться при всех проверках работы аптечного учреждения, магазинов, филиалов магазинов «Медтехника».

Это интересно:  Права и обязанности врача и пациента 2019 год

10. Изъятие книги жалоб и предложений из аптечного учреждения магазина «Медтехника» (филиала) вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

11. На работников аптечного учреждения, магазина «Медтехника» (филиала), виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений посетителей, налагаются дисциплинарные взыскания.

12. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, общественных смотров, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение, перевыполнение плана товарооборота и за повышение качества лекарственного обслуживания населения.

13. Книга жалоб и предложений является документом строго отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в учреждении в течение года книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшее ее аптечное управление (межрайонная аптечная контора, центральная районная аптека), управление «Медтехника» делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается аптеками в аптечное управление (МРК, ЦРА); аптечными киосками, филиалами аптек, аптечными пунктами I группы — в аптеки (или другие аптечные учреждения), к которым они прикреплены; магазинами «Медтехника» — в управление «Медтехника», филиалами магазинов «Медтехника» — в магазины «Медтехника». Аптеки, магазины «Медтехника» собирают книги жалоб вместе с краткими отчетами от всех прикрепленных учреждений и передают их в аптечное управление (МРК, ЦРА), управление «Медтехника» по подчиненности.

О приеме книги аптечным управлением, управлением «Медтехника» делается отметка в специальном журнале (форма журнала учета книг прилагается к настоящей инструкции). Принятая книга хранится в течение одного года, взамен учреждению выдается новая книга.

14. Аптечное управление (межрайонная аптечная контора, центральная районная аптека), республиканское управление «Медтехника» (городское, областное управление «Медтехника») обеспечивают все подчиненные аптечные учреждения, магазины «Медтехника» книгами жалоб и предложений, выдают их учреждениям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью аптечного управления межрайонной аптечной конторы, центральной районной аптеки, республиканского управления «Медтехника» областного, городского управления «Медтехника».

15. Полный текст инструкции, адрес и номера телефонов аптечного управления, межрайонной аптечной конторы, центральной районной аптеки, республиканского, областного, городского управления «Медтехника» печатаются на начальных листах книги жалоб и предложений.

к Инструкции о ведении книги жалоб и предложений в

аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся

розничной продажей лекарственных средств, предметов

медицинского назначения и изделий медицинской техники

Форма заглавного листа

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СССР

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

(наименование аптечного управления, межрайонной аптечной

конторы, центральной районной аптеки, республиканского,

городского управления «Медтехника»

(подпись руководителя аптечного управления, межрайонной

аптечной конторы, центральной районной аптеки,

республиканского управления «Медтехника», областного

управления «Медтехника», городского управления «Медтехника»)

Форма оборотной стороны заглавного листа

В этой книге пронумеровано и прошнуровано _____ бланков для

Форма бланка заявления

ЗАЯВЛЕНИЕ N _________

Форма оборотной стороны бланка заявления

Фамилия и инициалы заявителя .

Меры, принятые по заявлению администрацией аптечного

учреждения, магазина (филиала) «Медтехника» .

. Подпись руководителя аптечного учреждения, магазина

. 19 г. Ответ заявителю послан » » .

19 г. Для отметок представителя (ей) аптечного управления

МРК, ЦРА республиканского, областного, городского управления

. Дата » » . 19 г. Должность

к Инструкции о ведении книги жалоб и предложений в

аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся

розничной продажей лекарственных средств, предметов

медицинского назначения и изделий медицинской техники

ЖУРНАЛ УЧЕТА КНИГ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

(наименование аптечного управления, МРК, ЦРА, республиканского
управления «Медтехника», областного, городского управления «Мед-
техника»)

Дата
выдачи
книги
и ее
номер

Наименование
учреждения,
которому вы-
дана книга
жалоб и пред-
ложений

Распис-
ка в
полу-
чении

Использованная книга принята

Номера
и даты
актов
об уни-
чтоже-
нии
книги

расписка ответственного
лица управления, МРК, ЦРА,
республиканского управле-
ния «Медтехника», област-
ного управления «Медтехни-
ка», городского управления
«Медтехника»

Скажите нужна ли книга жалоб и предложений в медицинском учреждении?

Если да,то на какой нормативный акт ссылаться. Спасибо.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

На закон о защите прав потребителей надо сослатся и данная книга нужна пусть даже она из себя обычную тетрадь представляет но главное прошита пронумерована скреплена печатью.

от 04.03.2003 N 80

Действие данного Отраслевого стандарта не распространяется на деятельность аптек лечебно-профилактических учреждений и межбольничных аптек (Письмо Минздравсоцразвития РФ от 19.12.2006 N 6768-ВС) .

ПРАВИЛА ОТПУСКА (РЕАЛИЗАЦИИ)

ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.

2.9. В аптечной организации в удобных для ознакомления местах торгового зала должны быть размещены:

— книга отзывов и предложений;

Предоставление платных медицинских услуг регулируется на территории Российской Федерации Законом РФ “О защите прав потребителей” от 7.02.1992 года, а также Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Утверждены Постановлением Правительства РФ 13.01.1996 года) . Ни тот, ни другой нормативный акт не содержит требования о необходимости наличия в медицинском учреждении Книги жалоб и предложений.

Статья написана по материалам сайтов: ktelegraf.com.ru, spmag.ru, www.9111.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector